Hepiyi Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım ve 6 Kasım 2025 tarihinde banyomdan alt kat komşuma su kaçağı oluştu. Konut poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı ve süreci baştan sona Hepiyi Sigorta yönetti. Ustayı da bizzat kendileri yönlendirerek adresime gönderdiler.
Onarım tamamlandıktan sonra bana, “ödemeyi siz ustaya yapın, biz size geri iade edeceğiz” denildi. Bu bilgiye güvenerek ustaya 10.000 TL ödemeyi EFT ile ben yaptım. Daha sonra tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, dosyanın kapatılacağı yönünde bilgi verildi. Ancak ödeme talebinde bulunduğumda her seferinde farklı bir gerekçe sunularak iadem reddedildi.
İlk olarak ödemeyi benim yapmamam gerektiği söylendi. Sonrasında, ustayı kendileri göndermiş olmalarına rağmen, “onay alınmadan işlem yapılmış” denilerek farklı bir gerekçe ileri sürüldü. En son ise bu kez “temiz su hattını karşılarız, pis su hattını karşılamayız” şeklinde bambaşka bir açıklama yapıldı. Her görüşmemde değişen bu tutarsız açıklamalar güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Poliçe numaram 201000003081236’dır. Bu süreçte Hepiyi Sigorta ile telefonla 7–8 kez, yurt dışında olmam nedeniyle de WhatsApp üzerinden yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Sürecin başından itibaren tamamen şirketin yönlendirmeleriyle hareket etmeme rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Ödediğim 10.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım güvensizlik sebebiyle söz konusu konut poliçesinin iptal edilerek poliçe ücretimin tamamının da geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar