to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Düşük Tazminat Teklifi Ve Araç Çıkarma Baskısı
Hepiyi Sigorta’ya ait poliçem kapsamında, babama ait 2011 model Renault Kangoo Authentique araçla 2 Ocak’ta kaza yaptım. 4 Ocak’ta dosyam eksperde açıldı ve kazada yüzde yüz haklı olduğumuz tespit edildi. Buna rağmen dosya numarası 2026301001574 olan hasar dosyamızla ilgili olarak ancak 24 gün sonra, yazılı bir bildirim yapılmadan sadece telefonla dönüş yapıldı ve aracın perte ayrıldığı, ancak normal piyasa değerinden yaklaşık 80 bin TL daha düşük bir bedel teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedik.
Bunun üzerine benden, aracın piyasa rayiç değerini gösteren emsal ilanlar istendi ve ben de orijinal, sadece iki değişeni olan ve boyasız aracımızın değerini yansıtan dört adet ilanı kendilerine ilettim. Ancak bu kez fiyatı artırmayacaklarını söyleyip iki seçenek sundular ve aracı yaptırma seçeneğini teklif ettiler; biz de bunu kabul ettik. Aracın 3 Ocak’tan bu yana Özgür Oto Kaporta Boya servisinde olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Daha sonra onarım maliyeti yüksek çıktığı gerekçesiyle bu karardan da vazgeçilerek, aracı trafikten çekmemizi, karşılığında ise ilk teklif ettikleri bedelin de yarısından daha düşük bir ödeme yapabileceklerini ilettiler. Tüm bu süreçte şirketin kendi reklamlarında söylediği gibi “hasarları hızlı çözen, müşterisini mağdur etmeyen” bir yaklaşım göremedim. Aksine, hem zaman kaybediyoruz hem de aracımızın gerçek piyasa değerine yakın bir ödeme alamadığımız için mağdur ediliyoruz.
Tüm telefon ve WhatsApp görüşmelerimi kayıt altına aldım. Aracımızın hasar öncesi durumuna ve sunduğumuz emsal piyasa ilanlarına uygun olacak şekilde, orijinali ve sadece iki değişeni bulunan, boyasız bir 2011 Renault Kangoo’nun gerçek piyasa rayiç değeri üzerinden ödeme yapılmasını, trafikten çekme ve düşük bedel baskısının sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte babam yazamadığı için ben yazıyorum; interneti yok, tuşlu telefon kullanıyor. Neden anlamıyorsunuz? Daha fazla size nasıl anlatayım? Lütfen empati yapın.
Gelişme
02.01.2026 tarihinde babama ait 2011 model Renault Kangoo Authentique araçla yüzde yüz haklı olduğum bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın sigortası olan Hepiyi Sigorta, 27 Ocak civarında aracın perte ayrıldığını bildirerek tarafıma 380.000 TL teklif etti. Oysa aracın piyasa değeri o dönemde 450.000–460.000 TL bandındaydı ve bu nedenle teklifi kabul etmedik.
Bizden örnek piyasa ilanları göndermemizi istediler, talep ettikleri gibi ilanları paylaştık ancak bu ilanları da gerekçe göstermeden reddettiler. Ardından aracı yaptıralım şeklinde ikinci bir seçenek sundular, masraflı olmasına rağmen bunu da kabul ettik, fakat daha sonra bu seçeneği de kendileri iptal ettiler. Sonrasında ise noterden aracı üzerlerinden çekmemizi, buna ek olarak da 175.000 TL ödeme yapabileceklerini söylediler, bu teklifi de gerçek değerin çok altında olduğu için kabul etmedik.
Babam demans hastası, annem ise ciddi sağlık sorunlarıyla uğraşıyor. Aile içindeki bu sağlık problemleri nedeniyle süreci takip etmekte zaman zaman gecikmelerimiz olsa da, Hepiyi Sigorta’nın dosyayı adeta çocuk oyuncağına çevirdiğini düşünüyorum. 29.05.2026 tarihine kadar açık olan dosyada, en son iki gün önce hiçbir onayımız olmadan, daha önce konuştukları tutarların da çok altında olacak şekilde yaklaşık 130.000 TL’yi hesabımıza yatırıp dosyayı kapattılar.
Yüzde yüz haklı olduğumuz bu kazada, aracımızın gerçek piyasa değeri üzerinden ödeme yapılmasını ve dosyanın bu haksız şekilde kapatılması işleminin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aracımın daha düşük modellerle kıyaslanarak değersizleştirildiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, aracımın gerçek piyasa değeri üzerinden geriye dönük faiziyle birlikte tarafıma ödeme yapılmasını istiyorum.
Sn. Selahattin Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Selahattin Y. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Selahattin Y. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Selahattin Y. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
