Hepiyi Sigorta’nın Düşük Tazminat Teklifi Ve Araç Çıkarma Baskısı

Hepiyi Sigorta’ya ait poliçem kapsamında, babama ait 2011 model Renault Kangoo Authentique araçla 2 Ocak’ta kaza yaptım. 4 Ocak’ta dosyam eksperde açıldı ve kazada yüzde yüz haklı olduğumuz tespit edildi. Buna rağmen dosya numarası 2026301001574 olan hasar dosyamızla ilgili olarak ancak 24 gün sonra, yazılı bir bildirim yapılmadan sadece telefonla dönüş yapıldı ve aracın perte ayrıldığı, ancak normal piyasa değerinden yaklaşık 80 bin TL daha düşük bir bedel teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedik.

Bunun üzerine benden, aracın piyasa rayiç değerini gösteren emsal ilanlar istendi ve ben de orijinal, sadece iki değişeni olan ve boyasız aracımızın değerini yansıtan dört adet ilanı kendilerine ilettim. Ancak bu kez fiyatı artırmayacaklarını söyleyip iki seçenek sundular ve aracı yaptırma seçeneğini teklif ettiler; biz de bunu kabul ettik. Aracın 3 Ocak’tan bu yana Özgür Oto Kaporta Boya servisinde olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Daha sonra onarım maliyeti yüksek çıktığı gerekçesiyle bu karardan da vazgeçilerek, aracı trafikten çekmemizi, karşılığında ise ilk teklif ettikleri bedelin de yarısından daha düşük bir ödeme yapabileceklerini ilettiler. Tüm bu süreçte şirketin kendi reklamlarında söylediği gibi “hasarları hızlı çözen, müşterisini mağdur etmeyen” bir yaklaşım göremedim. Aksine, hem zaman kaybediyoruz hem de aracımızın gerçek piyasa değerine yakın bir ödeme alamadığımız için mağdur ediliyoruz.

Tüm telefon ve WhatsApp görüşmelerimi kayıt altına aldım. Aracımızın hasar öncesi durumuna ve sunduğumuz emsal piyasa ilanlarına uygun olacak şekilde, orijinali ve sadece iki değişeni bulunan, boyasız bir 2011 Renault Kangoo’nun gerçek piyasa rayiç değeri üzerinden ödeme yapılmasını, trafikten çekme ve düşük bedel baskısının sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte babam yazamadığı için ben yazıyorum; interneti yok, tuşlu telefon kullanıyor. Neden anlamıyorsunuz? Daha fazla size nasıl anlatayım? Lütfen empati yapın.