Hepiyi Sigorta’nın Aşırı Evrak Talebi Ve Endoskopi Onayında Yaşanan Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Yaklaşık Aralık ayından beri sigortalıyım. Geçtiğimiz hafta hastanede muayene oldum ve doktorum endoskopi işlemi talep etti. Bu işlem için başvurum bugün sistemde “eksik evrak” gerekçesiyle beklemeye alındı.

Sigorta şirketi, hastanenin talep ettiği basit bir endoskopi işlemini onaylamak yerine, 2015 yılına kadar geriye dönük muayene kayıtlarımı talep etti. O dönemlerde neden muayene olduğumu bile hatırlamıyorum, çünkü riskli bir hastalığım veya ciddi bir mide problemim hiç olmadı. Buna ek olarak, kadın doğum bölümünden yapılan abdominal görüntülemelerin raporları dahi istenerek son derece aşırı ve mantıksız bir evrak talebinde bulunuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözlü talep almadıklarını söylemekle yetindiler ve yaşadığım mağduriyeti azaltacak hiçbir destek sunmadılar. Sigortadan beklentim sağlık süreçlerimi kolaylaştırması ve bana güven vermesiyken, bu tutum nedeniyle tam tersi şekilde yorulduğumu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hepiyi Sigorta’nın, tarafımdan istenen bu ölçüsüz ve gereksiz evrak talebini iptal etmesini ve endoskopi işlemimle ilgili süreci makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem sağlık randevularım hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim, bu konuda acil ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını da özellikle rica ediyorum.