Hepiyi Sigorta’nın Var Olmayan İç Hastalıkları Formu Talebi

Yaklaşık 10 gündür Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortasından yararlanmak isterken ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İlk kez poliçeyi kullanmak için başvurduğumda, tüm sağlık bilgilerim için geniş kapsamlı bir rıza istendi ve bunu da verdim. Ardından sistemde 18.04.2025 tarihinde Ankara Şehir Hastanesi Bilkent İç Hastalıkları Bölümünde bir muayene kaydı olduğu gerekçesiyle, bu muayeneye ait formun mutlaka hastaneden alınıp sigortaya iletilmesi talep edildi.

Ben de kendi araştırmamı yaptığımda, bu “iç hastalıkları kaydı”nın aslında immünoloji bölümünde penisilin alerji testi yaptırmak için sistem üzerinde yapılan bir geçiş kaydı olduğunu, herhangi bir iç hastalıkları tedavisi veya muayenesi bulunmadığını öğrendim. Hastaneye gittiğimde de görevliler, bu kayda ait bir tedavi veya muayene olmadığı için verebilecekleri bir belge bulunmadığını, kayıt içeriği boş olduğu için bana herhangi bir muayene formu düzenleyemeyeceklerini açıkça belirttiler.

Tüm bunları Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sürekli aynı noktaya dönülüyor, sanki bir duvara konuşuyormuşum gibi hissettiriyorlar. Müşteri hizmetlerindeki görevli, hastanede herhangi bir içerik olmasa bile “boş kağıt da olsa o formu getirmeniz gerekiyor” diyerek ısrar etmeye devam ediyor. Hastane “verebileceğimiz bir şey yok” derken, sigorta ısrarla belge istiyor ve arada ben sıkışıp kalıyorum. Bu durum bana açıkça yıldırma politikası gibi geliyor.

Buna rağmen Hepiyi Sigorta, hiç var olmayan bir iç hastalıkları muayenesini bahane ederek poliçeden faydalanmamı engelliyor. Üye olurken, primi alırken hiçbir sorun çıkarmayan sigorta şirketi, iş haklarımı kullanmaya geldiğinde en ufak, hatta fiilen olmayan bir kaydı bile önüme engel olarak koyuyor.

Yarın tekrar hastaneye gidip belge almaya çalışacağım; ancak yaşadığım bu süreçten dolayı Hepiyi Sigorta’dan şikayetçiyim. Ankara Şehir Hastanesi Bilkent’te iç hastalıkları kaydı altında aslında sadece immünolojiye geçiş amaçlı oluşturulan ve gerçek bir muayene ya da tedavi içermeyen bu kaydın, sigorta şirketi tarafından makul bir şekilde değerlendirilmesini ve tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamındaki haklarımdan gereksiz yere mağdur edilmeden yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benden istenen belgenin hastane tarafından verilemediği gerçeğinin dikkate alınmasını ve bu tür zorluk çıkarıcı uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.