Acil Sağlık Sigortası Talebimin Belgeler Nedeniyle Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Hepiyi Sigorta’dan aldığım sağlık sigortası kapsamında ameliyat oldum. Ameliyat sonrasında acil gelişen bir komplikasyon nedeniyle yeniden hastaneye başvurmam gerekti. Durum tıbben acil niteliktedir ve süreçte yaşanan her gecikme sağlık riskimi artırmaktadır.

Buna rağmen şirket, defalarca iletmiş olduğum belgelere ek olarak 2017 yılı öncesine ait ek evrak talep ederek dosyamı sonuçlandırmamaktadır. Talep edilen bu eski tarihli evrakların mevcut sağlık sorunuyla doğrudan bir ilgisi bulunmamaktadır. İstenen belgelerin tamamını defalarca iletmeme rağmen dosyam “eksik evrak” gerekçesiyle sürekli bekletilmekte ve süreç uzatılmaktadır.

Daha da endişe verici olan, müşteri hizmetlerini farklı numaralardan aradığımda telefonların yüzüme kapatılmasıdır. Sağlık gibi acil ve hassas bir konuda iletişimin bu şekilde kesilmesi hem kabul edilemez hem de müşteri açısından son derece yıpratıcıdır.

Acil gelişen ve ameliyat sonrası ortaya çıkan bu durum için poliçem kapsamındaki teminatın derhal işletilmesini, onay ve ödeme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili resmi mercilere ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, sağlık durumumun ciddiyeti de gözetilerek, acilen giderilmesini istiyorum.