Hepiyi Sigorta Kaskolu Aracımın Onarımı Bir Ayı Geçti Net Bilgi Alamıyorum!

12 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım bir kaza sonucunda kaskolu aracım olan Nissan Qashqai 1.6 dCi 2014 model aracımı, Hepiyi Sigorta poliçem kapsamında işlemler için Konya’daki servislere götürdüm. Şirketin kendi internet sitesinde anlaşmalı servisler bölümünde yer almasına güvenerek önce Konya Nissan yetkili servisine gittim; ancak burada Hepiyi Sigorta ile bir anlaşma olmadığını öğrendim. Bu durum benim için ilk büyük hayal kırıklığı oldu.

Daha sonra aracımı Konya Pratik Otomotiv isimli, sigorta şirketinin anlaşmalı onarım merkezi olan servise teslim ettim. Burada resmi işlemler, servis–ekspertiz yazışmaları ve onay süreci tam 25 gün sürdü. Koca 25 gün boyunca sadece evrak, onay ve parça tedarik süreciyle oyalandım. Tedarik beklenen parçalar da plastik küçük parçalar hariç sağ far ve ön iki tampon demiriydi. Bu süreçte sigorta şirketiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, net bir cevap alamadım ve sürekli oyalandım.

Servis ise gecikmenin uzaktan ekspertiz ve işlem modüllerinden kaynaklandığını, sorunun sigorta şirketinden kaynaklandığını söylüyor. Sigorta şirketi servisi, servis sigorta şirketini suçlarken ben aracımın ne zaman teslim edileceğine dair hâlâ net bir bilgi alamıyorum. İki küçük parça değişimi için bir aydır bekliyorum ve bu süreçte araç neredeyse banttan inerdi, bu kadar uzun süren bir onarım sürecini kabul edemiyorum.

Hepiyi Sigorta’dan ve ilgili servisten, dosya numarası 202535106**** olan hasar dosyamın acil olarak sonuçlandırılmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerinde yer alan anlaşmalı servis bilgilerinin güncel ve doğru olacak şekilde düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.