to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Sürecinde Haksız Kesinti Ve İlgisiz Hizmet
Mercedes Sprinter 2015 model aracım için Hepiyi Sigorta’dan kasko hizmeti aldım. 8 Eylül’de yaşadığım kaza sonrası, parça teminatı için yaklaşık 2-3 hafta boyunca bekletildim. Sigorta şirketi, parçaları bir türlü temin edemediği için kendi cebimden, Mercedes yetkili servisinden bir günde parçaları almak zorunda kaldım. Buna rağmen, bana ödenecek tutardan %20 iskonto bedeli ve %30 kıymet kazanma bedeli olmak üzere toplamda 42.000 TL kesinti yapıldı. Özellikle sigorta şirketinin kendi temin edemediği parçaları benim hızlıca bulmama rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılması ve sürecin sürekli oyalayıcı ve ilgisiz tavırlarla ilerlemesi beni çok mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bekliyoruz, size döneceğiz” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kasko poliçem hâlâ devam ediyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ödenen tutarın tarafıma tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda da ciddi bir iyileştirme bekliyorum.
Sn. Polen K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Polen K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Polen K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Polen K. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Mercedes Sprinter 2012 model aracım için Hepiyi Sigorta’dan kasko hizmeti aldım. 8 Eylül’de yaşadığım kaza sonrası, parça teminatı için yaklaşık 2-3 hafta boyunca bekletildim. Sigorta şirketi, parçaları bir türlü temin edemediği için kendi cebimden, Bartın Erdem Oto Mercedes yetkili servisinden bir günde parçaları almak zorunda kaldım. Buna rağmen, 2025351046170 numaralı poliçeme ait dosyada bana yapılması gereken 166.000 TL’lik ödemeden 29.770 TL kıymet kazanma bedeli ve 12.500 TL iskonto bedeli olmak üzere toplamda 42.000 TL’ye yakın bir kesinti yapıldı ve hesabıma sadece 119.000 TL civarında bir ödeme yatırıldı. Ayrıca, aracıma değer kaybı olarak 132.000 TL girildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bekliyoruz, size döneceğiz” yanıtı dışında hiçbir somut çözüm veya bilgilendirme alamadım; yazılı olarak da herhangi bir açıklama yapılmadı. Kasko poliçem hâlâ devam ediyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ödenen tutarın tarafıma tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda da ciddi bir iyileştirme bekliyorum.
