to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Kasko Hasar Onayının Gecikmesi Ve Acil Bilgilendirme Talebi
Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında işlem gören 2026351042735 hasar dosya numaralı, 54 ks 178 plakalı araç sahibiyim. Aracım 20.07.2026 tarihinde park halindeyken önden darbe aldı. Olay sonrası 21.07.2026 tarihinde anlaşmalı servisinize giderek tutanak ve istenen tüm evrakları teslim ettim, sistemde de 21.07.2026 10:08’de hasar ihbarımın alındığı ve park hali hasarı olduğunun işlendiği görülüyor.
Serviste dosyam açıldı ve en geç perşembe gününe kadar onay verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ onay verilmedi. Servisi aradığımda “onay gelmedi” deniliyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “servis ile çözün” denilerek süreç adeta üzerimden atılıyor ve ortada kalıyorum.
3 Ağustos’ta şehir dışına çıkmam gereken net bir tarihim var. Kaskomu özellikle bu tür durumlarda sürecin hızlı ilerlemesi için kullanıyorum, ancak gelinen noktada hasar ihbarı yapılmış olmasına rağmen hâlâ sürecin en başında bekletiliyorum.
Hasar dosyamın aciliyetle incelenerek onay sürecinin tamamlanmasını, gerekli onarım işlemlerinin başlatılmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Süleyman S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Artık kalıp mesajları bırakıp çözüm için bir şeyler yapar mısınız?
Sn. Süleyman S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bugün arandım sürecin devam ettiği tarafıma aktarıldı. Somut adımlar atılmasını bekliyorum. Aracım hala hasarlı bir şekilde tamir edilmeyi bekliyor. Problemin acil bir şekilde çözülmesini ve hasarın onarılmasını bekliyorum.
21/07/2026 tarihinde başlayan hasar sürecim bugün son buldu. Tampon tamir, boyama ve far değişikliği yapıldı. Sürecin en başında onay ile ilgili sorun yaşadık, müşteri hizmetleri aramalarıma dönüş yapacağız dedi dönmedi, sorunun serviste olduğunu söyledi v. B daha sonra buraya yazdıktan sonra hızlı bir şekilde dönüş yapıldı onay sağlandı. Geldiğimiz nokta itibariyle; Müşteri hizmetlerinde ki Ceylan hanımın müşteri ile konuşurken of, püf gibi imalarını düzeltmesini ve müşteriyle nasıl konuşması gerektiğinin bilgisi verilmeli, dönüş yapacağız dedikten sonra dönülmelidir. Sırf dönüş yapılmak için dönülmemeli. Sorunu çözmek için somut adımlar atılmalı. Sorun serviste orayla görüşün denilmemeli.
