to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’dan Yetersiz Kasko Teklifi Ve Uzayan Hasar Süreci
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 2023 model Peugeot 408 gt aracımla ilgili bir hasar oluştu ve aracım pert olarak değerlendirildi. 17.04.2026 tarihinde hasar ihbarımı yaparak 2026351022579 numaralı dosyayı açtırdım, istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde şirkete ilettim. Hasar İstanbul Maltepe’de meydana geldi.
Aradan yaklaşık bir buçuk aya yakın süre geçmesine rağmen hasar dosyam net ve tatmin edici biçimde sonuçlandırılmadı, tarafıma açık ve kesin bir bilgi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve dosya sorumlusu ile görüşmeme rağmen süreç sürekli uzatıldı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte aracımı kullanamıyor olmama rağmen, pert süreci başlatılan araçlarda ikame araç veremeyeceklerini belirttiler.
Aracımın kasko değeri yaklaşık 2,4 milyon tl, piyasa rayici ise yaklaşık 2,1 milyon tl seviyesindeyken, şirket bana sadece 1,8 milyon tl teklif etmektedir. Aracımın garantisinin devam ettiğini, kilometresinin düşük olduğunu, triger ve lastiklerinin yeni değiştiğini özellikle belirtmeme rağmen tekliflerinde herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Her geçen gün paramı alamadığım için mağduriyetim artmakta, param şirketin kasasında tutulmaktadır.
Hepiyi Sigorta’dan beklentim, aracım için piyasa rayicine uygun, hakkaniyetli bir ödeme yapılması ve hasar dosyamın gecikmeksizin sonuçlandırılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak üzere tahkim süreci dahil gerekli başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında İstanbul Maltepe’de yaklaşık üç ay önce yaptığım kaza sonucu aracım pert oldu. Pert sürecinde de sıkıntılı bir süreç yaşadım; piyasa rayiç bedelinin altında bir ödeme teklif ettiler, buna rağmen sürecin uzamaması için onların istediği tutarda mutabık kaldım.
Kaza sonrası yüksek riskli bir durum olduğu için çekici hizmeti aldım ve çekici firmasına 12.000 TL ödeme yaptım. 17 Nisan tarihinde kesilen çekici faturasını aynı gün Hepiyi Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen aylarca ödeme yapılmadı, dosya eksik ödeme yapılarak kapatıldı. Benim itirazım üzerine çekici ücretimi ödeyeceklerini söyleyip bugün ödeme yaptılar ancak bu kez de 12.000 TL’lik fatura yerine 6.000 TL gönderdiler. Oysa kasko poliçemde çekici bedeli 15.000 TL’ye kadar karşılanıyor.
Bu süreçte Hepiyi Sigorta’dan doğru düzgün hiçbir muhatap bulamadım. Her seferinde “ilgili departmanlarımız sizi arayacak” denilmesine rağmen gerçekten yetkili hiç kimse benimle iletişime geçmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım deneyim, Hepiyi Sigorta’nın maalesef çözüm odaklı hareket etmediğini ve sigortalıyı her aşamada mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.
Hem pert dosyasında rayiç bedelin altında ödeme yapılması hem de çekici faturamın yarısının ödenip yarısının ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 17 Nisan tarihli 12.000 TL tutarındaki çekici faturamın tamamının, poliçe limitim doğrultusunda tarafıma eksiksiz ödenmesini ve bu eksik ödemeye ilişkin gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Arzu D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hep iyi olarak çözüm odaklı değilsiniz kesinlikle sigortalarınızı mağdur ediyorsunuz dosya sorumlusu tenezzül Edip insanlarla telefonla telefonla dahi görüşmüyor sigortalı olarak pinpon topu gibi eksper, acente, trafik Müşavirliği arasında trafik Müşavirliği arasında gidip geldim
Sn. Arzu D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sabahtan beri sizlere ulaşabilmek için dört kere aradım hala şu saat olmuş dönüş yapılmıyor
