Hepiyi Sigorta Destek Alamadım!

Hepiyi üzerinden 21–29 Ocak tarihleri için İspanya seyahatime yönelik yurt dışı seyahat sigortası yaptırdım. 24 Ocak sabahı hastalandım ve bu süreçte sigortamı kullanmak için tam 4 gün boyunca şirkete ulaşmaya çalıştım. Yurt dışında olduğum için telefonla arama yapamadım, attığım e-postalara da dönüş yapılmadı.

Uzun uğraşlar sonunda bugün WhatsApp destek hattına ulaşabildim ancak bana yardımcı olamayacaklarını, poliçeyi düzenleyen aracı acentenin yardımcı olması gerektiğini söylediler. Acente ile görüştüğümde ise herhangi bir hastaneye gidip muayene olmam, tüm faturaları kendim ödemem ve Türkiye’ye döndükten sonra firmadan talep etmem gerektiğini ilettiler. Şu an hâlâ İspanya’dayım ve burada hastane faturaları oldukça yüksek tutarlara çıkabiliyor, ayrıca şu an bu masrafları peşin ödeme imkanım bulunmuyor. Bunun yanında, ödesem bile Türkiye’ye döndükten sonra bu bedellerin ne kadarının, ne zaman ve hangi koşullarda ödeneceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Daha önce de sağlık sigortası kullanmış biri olarak, sigorta firmasının normalde anlaşmalı olduğu sağlık kurumlarına yönlendirme yapmasını, ben gitmeden önce hastane ile iletişime geçerek sigorta kapsamında muayeneyi onaylamasını ve işlemlerin benim ödeme yapmama gerek kalmadan tamamlanmasını beklerdim. Ancak Hepiyi’de bırakın bu süreci, temel yönlendirme ve destek bile alamadım.

Hepiyi’den, bulunduğum İspanya’da yaşadığım sağlık şikâyetine uygun şekilde anlaşmalı hastane önerileri sunmasını, bu hastanelerden birine yönlendirme yapmasını ve sigorta kapsamında provizyon açarak muayene ve tedavi bedellerini benim ödeme yapmama gerek kalmadan karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.