to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Araştırmacısının Kimlik Bilgilerini Vermemesi Ve Plakasız Araçla İnceleme Zorunluluğu
Hepiyi Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. 04.11.2026 tarihinde aracım park halindeyken bir şey çarptı, hemen olay yerinde hasarın fotoğraflarını çektim ve sonrasında aracı yetkili servise götürdüm.
Hepiyi Sigorta tarafından dosyam için bir sigorta araştırmacısı görevlendirildi. Hasar sebebiyle aracımın plakası aracın üzerinde bulunmadığı halde, 05.11.2026 ve 06.11.2026 tarihlerinde Hepiyi Sigorta çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, dosyama atanan araştırmacının telefon, sicil ve isim bilgilerini teyit etmek istedim ancak bu bilgiler tarafıma verilmedi ve hiçbir şekilde teyit sağlanmadı.
Yetkili servis, Hepiyi Sigorta çağrı merkezinin yönlendirmesi ve baskısı ile, plaka takılı değilken olay yerine araçla gidip araştırmacıya beyan vermem gerektiğini söyledi ve bu şekilde olay yerine gitmek zorunda kaldım. Plakasız şekilde olay yerine gitmek hem beni hukuki ve trafik açısından riskli bir durumun içine soktu, hem de bu sürecin doğru ve usulüne uygun yürütülmediğini düşündürdü.
Ayrıca araştırmacı olarak görevlendirilen kişi, kimlik ve iletişim bilgilerini benimle paylaşmadığı için, kime beyan verdiğimden emin olamıyorum ve başka kişiler için de beyan vermiş olabileceğim endişesini taşıyorum. Bu durum Hepiyi Sigorta’nın süreç yönetiminde şeffaf davranmadığını, güven vermediğini ve hasar dosyamın usulüne uygun şekilde yürütülmediğini düşündürmektedir.
Hepiyi Sigorta’dan, hasar dosyamın tüm bu süreç dikkate alınarak yeniden ve usulüne uygun biçimde ele alınmasını, olay yerindeki incelemenin neden plakası olmayan bir araçla ve bu şekilde istendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve dosyama atanan araştırmacının bilgileri konusunda gerekli şeffaflığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sn. Mustafa C. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Geri bildirimde herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sadece özür iletimi sağlandı. Ancak yukarıdaki beyanlarımıza karşılık herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Geri bildirimde bulunan kişiye neden araştırma görevlisinin bilgisinin verilmediği soruldu. Yine cevapsız kaldı. Hepiyi sigorta çözüm merkezinden bir çözüm veya açıklama yapılmamıştır.
Çözüm Merkezi tarafından yanlış inceleme yapılmış 04.11.2026 tarihinde hasar oluştu ve hasar dosyası açıldı. 05.11.2026 Araştırma görevlisi aradı. Aynı gün hepiyisigorta a. Ş. Araştırma görevlisi atamadık dedi. Dosyanızın sonuçlanmasını bekleyin dedi. 06.11.2026 Araştırma görevlisi 14:05 te beni aradı görüşmek için, Hepiyi Sigorta a. Ş. Çağrı merkezinden teyit edemediği belirttim. Dosyanızı beyansız kapatırım dedi. 06.11.2026 14:32 de Hepiyi Sigorta çağrı merkezine araştırma görevlisi teyit bilgisi istendi. Teyit edilemediği bilgisi verildi. Ve Kayıt açılamadığı bilgisi verildi. Görüşme uzayınca, çok ısrar edince 5. Defa ısrar ettikten sonra kayıt açılmıştır. 06.11.2026 14:55 te Araştırma görevlisiyle aracım hasarlı ve plaka takılı değil iken olay yerine gitmek zorunda kaldım. 06.11.2026 17:13 te Hepiyi Sigorta a. Ş. Araştırma görevlisiyle görüşebileceğimi beyan etti. Araştırma görevlisinin isim soy isim ve telefon bilgilerini yine paylaşmadı.
Güncelde durumda soruna bir çözüm bulunmamıştır. Devam etmektedir.
Sn. Mustafa C. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
09.11.2026 11:03 sonrası yukarıdaki beyanlarım karşılığında sorularım cevaplanmamıştır.
04.11.2026 tarihinde hasar oluştu ve hasar dosyası açıldı. 05.11.2026 Araştırma görevlisi aradı. Aynı gün hepiyisigorta a. Ş. Araştırma görevlisi atamadık dedi. Dosyanızın sonuçlanmasını bekleyin dedi. 06.11.2026 Araştırma görevlisi 14:05 te beni aradı görüşmek için, Hepiyi Sigorta a. Ş. Çağrı merkezinden teyit edemediği belirttim. Dosyanızı beyansız kapatırım dedi. 06.11.2026 14:32 de Hepiyi Sigorta çağrı merkezine araştırma görevlisi teyit bilgisi istendi. Teyit edilemediği bilgisi verildi. Ve Kayıt açılamadığı bilgisi verildi. Görüşme uzayınca, çok ısrar edince 5. Defa ısrar ettikten sonra kayıt açılmıştır. 06.11.2026 14:55 te Araştırma görevlisiyle aracım hasarlı ve plaka takılı değil iken olay yerine gitmek zorunda kaldım. 06.11.2026 17:13 te Hepiyi Sigorta a. Ş. Araştırma görevlisiyle görüşebileceğimi beyan etti. Araştırma görevlisinin isim soy isim ve telefon bilgilerini yine paylaşmadı. 09.11.2026 11:03 yukarıdaki incelemeler yapılmamıştır. Telefonla verilen bilgilerde bu bilgiler olmadığından bundan sonra yazılı olarak iletişim sağlanacaktır.
Sn. Mustafa C. Konu hakkındaki dosya kayıtlarımız ve yapılan yetkili görüşmemiz doğrultusunda; şirketimizin mevzuat ve poliçe akdi kapsamındaki tüm teknik incelemeleri eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmesel çerçevede sunulabilecek tüm bilgi ve açıklamalar tarafınızla şeffaflıkla paylaşılmış olup dosyanız üzerindeki değerlendirme nihai durumdadır. Değerli geri bildiriminiz hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmalarımız kapsamında kayda alınmıştır. Gösterdiğiniz sabır ve nezaket için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
04.11.2026 tarihinden itibaren araştırma görevlisine ait bilgiler verilmemiştir. Konu çözümlenmemiştir.
04.11.2026 tarihinde hasar oluştu ve hasar dosyası açıldı. 05.11.2026 Araştırma görevlisi aradı. Aynı gün hepiyisigorta a. Ş. Araştırma görevlisi atamadık dedi. Dosyanızın sonuçlanmasını bekleyin dedi. 06.11.2026 Araştırma görevlisi 14:05 te beni aradı görüşmek için, Hepiyi Sigorta a. Ş. Çağrı merkezinden teyit edemediği belirttim. Dosyanızı beyansız kapatırım dedi. 06.11.2026 14:32 de Hepiyi Sigorta çağrı merkezine araştırma görevlisi teyit bilgisi istendi. Teyit edilemediği bilgisi verildi. Ve Kayıt açılamadığı bilgisi verildi. Görüşme uzayınca, çok ısrar edince 5. Defa ısrar ettikten sonra kayıt açılmıştır. 06.11.2026 14:55 te Araştırma görevlisiyle aracım hasarlı ve plaka takılı değil iken olay yerine gitmek zorunda kaldım. 06.11.2026 17:13 te Hepiyi Sigorta a. Ş. Araştırma görevlisiyle görüşebileceğimi beyan etti. Araştırma görevlisinin isim soy isim ve telefon bilgilerini yine paylaşmadı. 09.11.2026 11:03 yukarıdaki incelemeler yapılmamıştır. Konu devam etmektedir.
