Hepiyi Sigorta 30 Gün İkame Araç Hakkını Uygulamıyor

Hepiyi Sigorta ile yaptırmış olduğum poliçemde açıkça 30 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hak tarafıma eksik ve sorunlu şekilde kullandırılıyor. Hasar dosya numaram 2026351023263’tür.

Aracım servise girdiğinde 23’ünde ilk ikame aracı verdiler, önce 3 günle sınırladılar, yoğun uğraşlarımız sonucunda zorla 4 güne çıkardılar ve ardından aracı geri aldılar. Daha sonra 3 gün boyunca araçsız kaldık. 29’unda tekrar ikame araç verildi, bu aracın da bugün biteceği söylendi, çok uğraşarak sadece 2 gün daha uzatabildik ve toplamda 15 güne tamamlamaya çalışıyorlar. Oysa poliçemde 30 gün ikame araç hakkım varken keyfi şekilde 15 günle sınırlandırılıyorum. Üstelik aracım hâlâ serviste ve servis en az 15 gün daha süreceğini ifade ediyor.

Ben Konya Ereğli’de yaşıyorum. İkame araç için Konya merkeze gelip almamız gerektiği söylendi, aradaki mesafe yaklaşık 150 km olduğu için bunu yapmamız fiilen imkansız olduğunu defalarca belirtmemize rağmen süreçte büyük zorluk yaşadık. Uzun uğraşlar sonunda aracı ancak adresimize getirtebildik. Buna rağmen her seferinde süre doldu diyerek aracı geri almak, sonra tekrar uzatma için bizi uğraştırmak zorunda bırakıyorlar.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bilgiler veriliyor, kimsenin birbirinden haberi yok. Dosya sorumlusuna hiçbir şekilde ulaşılmıyor, bizi dosya sorumlusuyla görüştürecek kimse olmadığını söylüyorlar. Sigorta şirketi “servis bilgi verecek” diyerek sorumluluğu servise atıyor, servis ise “bizim sigortayla bir alakamız yok, eksper ve dosya bilgilerini sigorta verir” diyor. Bu karışıklığın içinde net bilgi alamadan mağdur ediliyoruz. Dosya sorumlusunun 15 günlük tamir süresi öngördüğü söyleniyor ancak servis aracın en az 1–1,5 ay süreceğini açıkça belirtti. Gerçek tamir süresinin göz önünde alınmasını istiyorum

Şikayetim, aracım servisten tamamen çıkana kadar ikame aracın kesintisiz bir şekilde tarafıma tahsis edilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanmayacaksa, ikame aracın benden alındığı her gün için günlük bazda maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Poliçemde açıkça yazan 30 gün ikame araç hakkımın eksiksiz ve müşteri mağdur edilmeden uygulanmasını ve yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.