to read complaints and reviews, or file yours.Hasarsızlık İndirimi Gözardı Edildiği İçin Kasko Yenilemesinde %30 İndirim Şikayeti
Geçen yıl yeni aldığım Cupra Formentor aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Ancak bu yıl yenileme dönemi geldiğinde, geçmiş yıllardan edindiğim hasarsızlık indirimimin yeni poliçeye yansıtılmadığını, kasko poliçemin sıfırdan başlatıldığını fark ettim. Bu nedenle normalde %60 ve üzeri indirim almam gerekirken, şu an sadece %30 indirim üzerinden değerlendiriliyorum. 8. Basamak bir kullanıcı olarak geçmişteki hasarsızlık yıllarımın yok sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık 4 gün önce, bu seneki yenileme dönemimle ilgili kontrolleri yaparken durumu tamamen tesadüfen fark ettim. O günden beri hem müşteri hizmetleri hem de sosyal medya kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef kimseye derdimi anlatamadım. İş günleri 09:00–18:00 saatleri dışında bu konuyla ilgili muhatap bulamıyorum ve anladığım kadarıyla pazartesi sabahına kadar da aynı şekilde beklemek zorunda kalacağım.
Aracım için düzenlenen mevcut kasko poliçeme, geçmişten gelen hasarsızlık haklarımın zeyilname ile eklenmesini talep ediyorum. Yıllar içinde kazanılmış hakkımın yok sayılmasını adil bulmuyor, bu hatanın acilen düzeltilmesini ve poliçemin doğru basamak ve indirim oranı üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Poliçeno: 351000081534566
Gelişme
Hepiyi Sigorta üzerinden geçen yıl düzenlenen ve şu anda da devam eden kasko poliçemde hasarsızlık indirimim yanlış uygulanmış. Firma bu hatayı sonradan düzeltmesine rağmen, yanlış uygulama nedeniyle benden fazla tahsil edilen prim tutarını iade alamadım.
Geçen hafta durumu fark ettiğimde, güncel poliçelerde 3-4 bin tl civarında bir fark oluştuğunu gördüm, geçen seneki net tutarı ise tam olarak bilemiyorum. Konuyu çözmek için önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve firma sistemleri üzerinden Ticket açarak kayıt bıraktım. Ancak her seferinde, işlem ekranlarına yansımadığı gerekçesiyle iade konusunda ilerleme sağlanamadığını belirttiler ve süreç çözümsüz kaldı.
Hasarsızlık indirimi hatasından kaynaklı olarak, poliçemde benden fazla tahsil edilen prim tutarının tespit edilerek eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Turgay A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Turgay A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tatil günlerinde konuyla ilgili muhatap bulamamak her ne kadar can sıkıcı olsa da gerekli düzeltmeler ilk iş gününde halledildi.
Az önce tekrar kendilerini arayarak talebimin durumunu sordum ve olumsuz dönüş yaptılar. Hatalı basamak girişinden kaynaklı 3 liralık poliçeye 5 lira almış olmalarından kaynaklı tarafıma ücret iadesi yapmayacaklarını ilettiler. Bende bu bilgilere istinaden Tüketici Hakem Heyeti ve seddk üzerinden şikayetimi oluşturdum. Süreç nasıl ilerleyecek detayları iletirim.
Geçen yıl Cupra Formentor aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden kasko yaptırdım, ancak yenileme döneminde hasarsızlık indirimi yansıtılmadı ve indirim %30’a düşürüldü. Durumu müşteri hizmetleri ve sosyal medya kanallarıyla iletmeye çalıştım, fakat olumsuz yanıtlar aldım ve ücret iadesi talebim reddedildi. Bu yüzden SBM, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara şikayette bulundum ve dönüş bekliyorum.
