Hepiyi Sigorta Hasar Başvurumun Gecikmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Bahri · 2025-11-03T15:25:15+03:00

Volkswagen Passat 2011 model aracım için Hepiyi Sigorta’dan 351000064627277 numaralı kasko poliçesine sahibim. 27/08/2025 tarihinde ön cam değişimiyle ilgili hasar başvurusu yaptım. Ancak, “hasar beyan uyumsuzluğu” gerekçesiyle hasar dosyam değerlendirilmedi ve ödeme yapılmadı. Bu gerekçeye katılmadığımı, ilk beyanımda doğru bilgi verdiğimi ve herhangi bir uyumsuzluk olmadığını belirterek ikinci bir beyan sundum. Şirket, ikinci beyanıma henüz olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapmadı ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Hasar başvurumun ardından poliçemi düzenleyen acente, hasar sorumlularıyla görüşüp sürecin çözülmesi için girişimde bulundu. Ben de, ödememe devam edilirse hukuki haklarımı ve şikayet platformlarını kullanacağımı ilettim. Bu süreçte, ikamet ettiğim ilçede yetkili servis bulunmadığından başka bir şehre gidip geldim; hem yakıt masrafı hem de zaman kaybı yaşadım. 2006 yılından bu yana kesintisiz kasko müşterisiyim ve kasko sicilimde bir tane ön cam değişimi dışında hiçbir hasar kaydım yok; en yüksek derece hasarsızlık indirimi sahibiyim. Hasar ödememin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepiyi Sigorta

Sn. Bahri N. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Bahri N. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Bahri

Arama yaptığınız anda telefona cevap verme imkanım yoktu çağrı merkezimizi aradım görevli çözüm masası tarafından tekrar aranacağımı söyledi telefon bekliyorum

Hepiyi Sigorta

Sn. Bahri N. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Bahri

0 216 numaralı telefon numarasından ekranıma sadece telefon numaranız düştü bana ulaşmak istediğinizi anladığım için ben aradım sizi siz bizi arayıp da sorun bildirmek için ulaşmaya çalışmıyorsunuz önce onu söyleyin sadece aradık diyebilmek için telefonunuz burada bir kere göründü sonra kapandı işin Özü talebimi beyan uyumsuzluğu yönünden hasarın içeriden dışarıya doğru olduğunu değerlendirdiğiniz için ödemeyeceğinizi söylüyorsunuz ben de kasko poliçesinde cam hasarımımın hasar içeriden olursa ödenmez tarzında bir ibare olmadığını Gördüğüme söylüyorum Cam hasarının nasıl olduğu ile ilgili herhangi bir bilgim olmadığını ve cammdaki çatlağı gördükten sonra size bildirdiğimi bu hasarımımın ödenmesini talep ettiğimi ve siz bunu hasar içeriden olmuş değerlendirmesi yaptığınızı ısrarla söylüyorsunuz kasko poliçesinde cam cam hasarının ödenmesi ile ilgili herhangi bir engel görmüyorum konuyu Tüketici Hakem Heyeti‘ne taşıyacağım

Bahri

Sigorta şirketi sorunu çözmeyeceğini bildirmek üzere geri dönüş sağladı primi ödenmiş bir poliçedeki hasarı oluş şeklinin Beyan’la uyuşmadığı gerekçesiyle ödemeyi reddediyorlar halbuki cam kılavuzu sadece sunroof ve cam tavan için muafiyet uyguluyor ön camdaki çatlamanın kaynağı nedir ben bilmiyorum hasarı ödemek için uygunsuz bir beyan Uydurmamı talep ediyorlar, nasıl olduğunu bilmediğim bir hasarın oluş şeklini Uydurmamı bekleyemezsiniz aracıma bineceğim sırada camdaki çatlağı gördüm dedim bunu park halinde olamayacağı yönünde değerlendiriliyor

Hepiyi Sigorta

Sn. Bahri N. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Bahri

Bilgilendirme amacıyla telefon numaramı aradınız telefon numarası ekranda bir kere gözüktü telefon elimdeydi ve çalmadı ardından hemen sizi aradım siz o sırada beni aradığınızı ve ulaşamadığınızı söyleyen bir cevap yazdınız bu dediğim işlem 2 dakika içinde oldu resmini paylaşıyorum yapmış olduğunuz incelemede hasarın ödenmeyeceği ile ilgili bilgi verme için aradığınızı söylediniz ben de kanuni haklarımı Tüketici Hakem Heyeti müracaatında bulunacağı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım yani çözüm masası bir çözüm üretmedi mağduriyetimi gidermedi üstüne üstük kasko poliçesini yapan insanların her hasarı ödenir diye bir ibare yok dendi demek ki insanlar poliçe yaptırırken bütün hasarların ödenmeyeceğini bilsinler benim ön camımdaki çatlak hasarlı bile ödemeyen hep sigortanın müşterisinin nasıl mağdur ettiğini her platformda yaptığı her reklamın altına not düşerek paylaşacağım