Fotoğraf Üzerinden Karar Veren Sigorta Şirketinin Haksız Tampon Reddi Ve Mağduriyetim

2015 model Volkswagen Tiguan, 37 FB 057 plakalı aracım 09.04.2026 tarihinde park halindeyken çarpma sonucu hasar aldı. Çarpan kişi ile birlikte kaza tespit tutanağımızı tuttuk ve aracımın onarımı ile mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için özel serviste bir ustaya durumu anlattım. Usta aracımın hasarlı kısımlarını inceledi, yapılabileceğini söyledi ve gerekli tüm belgeleri kendisine teslim ettim.

Kasko şirketim olan Hepiyi Sigorta’dan atanan dosya sorumlusu, ustayla görüşerek dosya üzerinden incelemesini tamamlamış ve aracı hiç görmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden karar verdiğini anladığım şekilde işlem yapmıştır. Ustaya, araçta sadece kaput üzerindeki hasarı karşılayabileceğini, tampon ile ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağını söyleyerek dosyaya 18.000 TL bedel biçmiş ve dosyayı bu şekilde kapatmıştır. Bu yaklaşım benim için net bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Dosya sorumlusu, aracımda daha önceden oluşan hasar varmış, bu kazayla ilgisi yokmuş gibi yorumlarda bulunmuş, aracı yerinde görmeden, detaylı inceleme yapmadan ve sadece fotoğrafa dayanarak karar vererek benim kaput ve tampon onarımı talebimi fiilen yok saymıştır. Kendi kasko şirketimden böyle bir yaklaşım görmek, günlük işlerimi sürdürmeye çalışırken bir de ayrıca sigorta şirketime kendimi anlatmak zorunda bırakılmak beni hem zaman hem de psikolojik olarak yıpratmaktadır.

Her şeyden önce dosyamla ilgilenecek, işini düzgün ve özenli yapacak yeni bir dosya sorumlusu atanarak bu sürecin baştan ve yerinde inceleme ile ele alınmasını istiyorum. Aracımın kaput ve tampon dahil kazadan kaynaklanan tüm hasarlarının yeniden değerlendirilerek, hakkım olan onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut dosya sorumlusunun, yetersiz ve hatalı değerlendirmeleriyle müşteriyi gereksiz uğraştırması, yanlış kararlarla mağdur etmesi ve görevini özensiz şekilde yerine getirmesi nedeniyle şirket yöneticileriniz tarafından da ayrıca değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa hakkında gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Hepiyi Sigorta’dan, kendi müşterisini bu kadar uğraştırmadan, objektif ve yerinde ekspertizle, süreci şeffaf ve adil şekilde yeniden ele alarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.