to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Araç Kasko Hasarında Uzun Süreli Ekspertiz Gecikmesi
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, elektrikli aracım sabit bir cisme çarpma sonucu hasar aldı ve 24.06.2026 tarihinden beri Kütahya Karseç Hyundai servisinde ekspertiz incelemesi için bekliyor. Aracım sıfır alınmış, henüz 9 bin km’de olmasına ve hasar durumu fotoğraflarla detaylı şekilde iletilmiş olmasına rağmen ekspertiz incelemesi hâlâ tamamlanmadığı için onarım bir türlü başlayamıyor.
Elektrikli araçların tamir süresinin uzun olabildiğini ve parça temininin de zaman alabileceğini bilerek hareket etmeme rağmen, şehir dışında yaşamam nedeniyle aracımın bu kadar uzun süre onay beklemesi günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Servis, tamir işlemine sigorta şirketinden gelen onayın gecikmesi nedeniyle başlayamadığını belirtiyor.
Bu süreçte Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde sadece ekspertiz incelemesinin devam ettiği bilgisi verildi, bunun dışında somut bir gelişme veya net bir süre paylaşılmadı.
Ekspertiz incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracın onarımına bir an önce başlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sn. Ali S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ali S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Göstermelik, hiçbir şeyi çözmeyen, çağrı merkezindeki arkadaşın yaptığı açıklamanın aynısı yapıldı. Bağımsız bir ekspertiz firması ile çalışılıyormuş, onların raporu tamamlanmadan aracıma herhangi bir işlem yapılamayacakmış. Ekspertiz araştırmacı istemiş, neyin araştırması? Hayatında ilk defa sıfır araç alan ve daha 9 bin km de aracı kazaya uğrayan bir öğretim üyesiyim. Aracıma bilerek zarar verdiğim mi düşünülüyor. Ekspertiz araştırması için kanuni süre 45 günmüş. Ben Hepiyi sigortanın müşterisiyim ama bana ekspertiz firmasını arayıp görüşmem öneriliyor. Böyle bir muamele olabilir mi. İlk defa bu firma ile kasko yaptırmıştım, bir daha kesinlikle çalışmam. Müşteri memnuniyeti kesinlikle umurunda olmayan bir firma.
