to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Onay Sürecindeki Gecikme Ve İkame Araç Hakkımın Reddedilmesi
Hepiyi Sigorta üzerinden kaskom bulunuyor. 30.05.2026 tarihinde bana arkadan çarpılması sonucu kaza yaptım ve kazada tamamen karşı taraf kusurlu olmasına rağmen mağdur olan ben oldum. Aracımı 02.06.2026 tarihinde Ankara Çayyolu Otomol Nissan yetkili servisine bıraktım ve aracım hâlâ serviste onarımda bekliyor.
Hasar dosyam 2026351030761 numarasıyla açıldı. Eksper onay sürecinin Hepiyi modül dosya olarak açıldığı ve N**** Hanım tarafından ekspertiz yapılacağı bilgisi verildi, ancak onay süreci yaklaşık 9 gün sürdü ve bu süreçte eksper değişikliği yapılmış. Buna rağmen uygulama üzerinde eksper bilgisi güncellenmedi, ben de eksperimin değiştiğini ancak 15 gün sonra öğrenebildim. N**** Hanım’a konu ile ilgili mail atmama rağmen geri dönüş alamadım.
Poliçemde kaza başına 30 gün ikame araç hakkım bulunuyor. Buna rağmen ikame araç için sürekli uzatma talebi açmak zorunda kaldım, taleplerim sık sık reddedildi ve özellikle bugün, 15. Gün itibarıyla uzatma talebim tamamen reddedildi. Gün içinde 3–4 defa uzatma talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Kiralama şirketi ise aracı teslim etmem halinde ücretin bana yansıtılacağını söyleyerek arıyor. Araçsız kalmamak için ekstra ücret ödeyip poliçeme maksimum ikame araç teminatını ekletmeme rağmen ikame araç hakkımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Eksper onay sürecindeki toplam 9 günün en az 6 gününün, benim kontrolüm dışında ve eksper süreçlerindeki gecikmeden kaynaklandığı için ikame araç hakkımdan düşülmemesini, kaybettiğim 6 günün ikame araç süreme eklenmesini ve poliçemde yer alan 30 günlük ikame araç hakkımı eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sn. Halim B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Halim B. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aradığınızda da zaten sizinle görüşüyordum. Hepiyi pişmanlıktır. Bana servisi arayın ikame aracı o çözer diyen, bana ücretli kiralayın karşı tarafından dava ile alırsınız diyen siz. 30 gün için extra ücret veriyorum. Ama yararlanamıyorum. Gerekçe yok muhatap yok
Sn. Halim B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Kesinlikle yardımcı olunmuyor. Asla ikame araç için extra ücret vermeyin zaten hakkınız kullandırılmıyor. Bana söylenen sadece şu sizin aracınız için Exper 15 gün tamir süresi belirledi. Exper değişme talebi ediyorum cevap yok expere mail atıyorum geri dönüş yok. Şöyle özet geceyim. Olur da bir gün kaza geçirirseniz experin öngördüğü tamir süresince ikame kullanırsınız sizin aracınız çıkmaması, yoğunluk veya malzeme beklemeniz umurlarında değil sadece şu an bakıyorlar bu kazayla bir usta başka hiçbir işe bakmadan kaç günde bitirir. Malzeme tedarik süreci, boyacıya git gel süreci umurlarında değil. Ve işin hukuksuz tarafı yetkili servisler tarafından aracımın yapılması için de police me extra para ödedim. Bir de asla genel merkezle çalışmak pişmanlık muhatap yok acente ile çalışsam böyle durum yaşamayacaktım. Sonuç olarak aradılar bir şey yapamıyoruz dediler. 3 -4 senedir kasko yaptırıyorum en full paketten bir kere lazım oldu sonuç bu. Zaten kazada da suçlu taraf karşısı rücu edecekler masrafları ama ikame aracı rücu edemediklerinden mağduriyet yaşatma yoluna gidiyorlar.
Hepiyide muhatap yok. Çağrı merkezini otomol yetkili servisine bağladım. Hepiyi experin servis olduğunu söylüyor. Servis modül dosya olduğunu experin hepiyi olduğunu söylüyor. Bilgilendirme yok, geri dönüş yok. Sizi asla tercih etmeyeceğim. 3 4 senedir genel merkez müşterisiyim ama böyle Rezalet görmedim.
