to read complaints and reviews, or file yours.E-Posta Seçimime Rağmen Yazılı Yanıt Alınamaması Ve Tekrarlanan Başvuru Kapatılması
Hepiyi Sigorta nezdinde bulunan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem kapsamında ilettiğim provizyon itirazı ile ilgili olarak oluşturduğum 3101353 numaralı başvuruma, 09.01.2026 tarihinden bu yana yazılı yanıt talep etmeme rağmen yalnızca telefon aramalarıyla dönüş yapılmış; bu görüşmelerde de sorularımın tamamı yanıtlanmamıştır.
Bu nedenle 16.01.2026 tarihinde 3146907 numaralı yeni bir bildirim oluşturdum ve sorularıma yanıt verilmediğini açıkça belirttim. Bu başvuru esnasında özellikle dönüş kanalı olarak “e‑mail” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı yanıt iletilmemiş, talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başvuru otomatik olarak kapatılmıştır.
WhatsApp Destek Hattı üzerinden bu durumu ifade ettiğimde, e‑posta ile dönüş yapılmadığı belirtilerek çağrı merkezine yönlendirildim. Çağrı merkezini aramak zorunda olmadığımı ve web sitesindeki formda sunulan seçeneğe göre e‑mail ile yazılı dönüş alma hakkım bulunduğunu defaatle belirtmeme rağmen bu konuda bir dönüş yapılmamıştır. İlk başvurumda yönelttiğim sorular yanıtlanmadan, talebin “mükerrer” olduğu gerekçesiyle kapatılmasının hukuken ve fiilen yerinde olmadığını düşünüyorum; zira ilk başvuruma ilişkin yazılı bir yanıt tarafıma zaten hiç iletilmemiştir.
Hepiyi Sigorta başvuru ekranında tarafıma dönüş kanalını seçtirmekte, ancak e‑mail seçeneğini tercih ettiğimde yazılı yanıt vermeyerek talep kaydını kapatmaktadır. Sunulan bu seçeneğin fiilen reddedilmesi, kurumsal iletişim tutarlılığıyla bağdaşmamaktadır.
Tarafıma, provizyon itirazım ve ilgili başvurularım kapsamında, özellikle Ağustos ve Ocak aylarındaki muayenelerime ilişkin tüm sorularım ayrıntılı şekilde yanıtlanacak biçimde, detaylı ve açıklayıcı bir yazılı yanıt verilmesini ve bu yanıtın tercih ettiğim kanal olan e‑posta üzerinden iletilmesini talep ediyorum.
Sn. Can G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Can G. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Can G. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Yazılı cevap talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, hala sizi aradık ama ulaşamadık diye dönüş yapmaları çok anlamsız. Markanın KEP'e kayıtlı e-posta adresine mail attım ve tekrar tekrar belirteyim yazılı dönüş rica ediyorum.
hepiyi.com.tr adresinden markaya ulaşılabiliyor. Ama yazılı iletişim kanalı vermemekte son derece inatçılar.
