İtiraz Sonucu İçin Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

Tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında ameliyat sürecimle ilgili hastane tarafından yapılan provizyon talebim reddedildi. Bunun üzerine Hepiyi Sigorta web sitesi üzerinden itiraz dilekçesi gönderdim, ancak haftalardır tarafıma net bir yanıt verilmedi.

Bu süreçte genel merkez çağrı merkezi üzerinden sonuçla ilgili talep kaydı da açıldı. Bugün genel merkez çağrı temsilcisi E*** Hanım tarafından arandım ve itiraz dilekçemin sonuçlandığı, ancak sonucu sadece provizyon ekibinin ekranda görebildiği, bu nedenle sonucu onlardan öğrenmem gerektiği söylendi. Fakat defalarca provizyon ekibini aramama rağmen çoğu temsilci itirazıma ilişkin herhangi bir kayıt görmediğini belirterek genel merkezi aramamı söyledi; genel merkez ise tekrar provizyon ekibine yönlendirdi.

Daha önce de görüştüğüm provizyon biriminden S***** Bey akşam saatlerinde tekrar aradı, neden arama talebi oluşturduğumu sordu. Durumu yeniden anlatmama rağmen ekranda itiraz başvurumun görünmediğini, not aldığını ve genel merkezden bilgi almam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bazı provizyon temsilcileri itiraz başvurumu ekranda görebilirken, çoğunluğu özellikle S***** Bey başvuru görünmüyor diyerek görüşmeyi kapatıyor. Hem genel merkez çağrı temsilcileri hem de provizyon ekibi günlerdir beni adeta birbirlerine yönlendirerek oyalıyor.

Genel müdürlük yetkililerinden, itiraz dilekçemin sonucuyla ilgili tarafıma acil ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle çağrı merkezi ve provizyon personellerinize gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.