to read complaints and reviews, or file yours.Değer Kaybı Başvurusunda Evrakların İşlenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepiyi Sigorta’ya 07.04.2026 tarihli hasarım sonrasında 27.04.2026 tarihinde 2025 model vw Taigo aracım için değer kaybı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında ruhsat ve bazı diğer evrakları sisteme yüklememe rağmen, dosyamla ilgili bilgi almak için ben aradığımda, bu evrakları göndermemişim gibi işlem yapıldığını tesadüfen öğrendim.
Herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile bilgilendirilmedim, süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, sanki hiç gönderilmemiş gibi davranılması ve tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Değer kaybı sürecimin hızlandırılmasını, sisteme yüklediğim evrakların dikkate alınarak dosyamın yeniden sağlıklı şekilde incelenmesini ve süreçle ilgili gelişmelerin tarafıma zamanında ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’dan 11.05.2026 tarihinde hasar dosyama ilişkin ilgili evrakın tarafıma iletilmesini talep ettim. Talep sırasında en geç 3 gün içinde evrakın gönderileceği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ (19 iş günü geçti) hiçbir evrak tarafıma ulaşmadı.
Bu süre içinde çağrı merkezini 8–9 kez aradım, her seferinde dönüş yapılacağı söylenerek yalnızca oyalandım ve net bir cevap verilmedi. Sürekli ertelenmek ve geçiştirilmek mağduriyetimi artırdı ve tahkim başvuru sürecim de bu nedenle gecikti.
Acilen talep ettiğim evrakların gecikmeksizin e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve bu uzun gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sn. Aleyna P. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Aleyna P. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafıma dönüş sağlandı ve değer kaybı tutarı söylendi. İletmiş olduğum evraklar daha hızlı şekilde iletilebilirdi Süreçte bir aksama olduğu kesin.
