Hepiyi Sigorta Çağrı Merkezi T.C. Kimlik Numarası Talebi Ve Değer Kaybı Sürecindeki Mağduriyet

27 Şubat’ta karıştığım kaza sonrası aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden değer kaybı başvurusu yaptım. 23 Mart Pazartesi günü Hepiyi Sigorta tarafından arandım ve değer kaybı başvurumun tamamlandığı bilgisi verildi. Bu görüşmede dosya ile ilgili detay sorduğumda benden T.C. kimlik numaram istendi; KVKK gereği güvenlik sebebiyle numaranın tamamını paylaşmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine çağrı merkezi görevlisi, sadece ilk iki hanesini alarak dosya bilgilerine erişti ve bu şekilde işlem yapılabildi.

24 Mart’ta çağrı merkezini tekrar aradığımda aynı görüşme içinde üç farklı departmanla konuştum. Tüm görevliler, T.C. kimlik numaramın tamamını paylaşmazsam dosyama dair hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Pazartesi günü numaranın tamamını vermeden bilgi alabildiğimi belirttiğimde ise bu kez internet sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiği, ancak beni onların araması durumunda bu şekilde bilgi alabileceğim söylendi. 25 Mart’ta iki farklı saatte tekrar arandım; internet sitesi üzerinden başvurumu yapmama rağmen bu kez de aynı şekilde ısrarla T.C. kimlik numaramın tamamı talep edildi ve yine bilgi paylaşılmadı.

Hem değer kaybı ödememle ilgili süreç hâlâ tamamlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum, hem de çağrı merkezi personelinin çelişkili ve ısrarcı tutumu nedeniyle dosya bilgilerime ulaşamıyorum. Değer kaybı dosyamın tüm detaylarının tarafıma e‑posta yoluyla açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve ödeme sürecimin hiçbir ek şart olmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görevlilerinin, aynı dosya için farklı günlerde farklı uygulamalarla müşteriyi zor durumda bırakan bu tutumunun incelenmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.