to read complaints and reviews, or file yours.15 Günlük İkame Araç Hakkımız Verilmedi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Annemin karıştığı trafik kazası sonrası, 01.09.2025 tarihinde aracımızı çekici yardımıyla anlaşmalı yetkili servis olan Acarlar (Beykoz) servisine teslim ettik. Aracın onarımının uzun süreceği bilgisini aldıktan sonra, 05.09.2025 tarihinde ikame araç talebinde bulunduk. Ancak araç kiralama şirketinin elinde uygun araç olmaması nedeniyle, 08.09.2025 tarihinde tarafımıza Peugeot 2008 marka araç teslim edildi.
İlk başta dosya sorumlusu 8 gün ikame araç kullanma izni verdi, ardından onarımın uzun sürmesinden dolayı bu süre 12 güne çıkarıldı. 19.09.2025 tarihinde Hep İyi Sigorta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, 3 gün daha hakkımız olduğu ve onay verirsek aracı 3 gün daha kullanabileceğimiz söylendi. Bu görüşmeler çağrı merkezi tarafından sesli olarak kaydedildi. Teklifi kabul ettik çünkü poliçemizde toplam 15 gün ikame araç hakkımız bulunmakta.
23.09.2025 tarihinde ikame araç firması bizimle iletişime geçerek, kullandığımız 3 gün için ücret talep edeceklerini bildirdi. Bunun üzerine tekrar sigorta şirketiyle görüştük ve aracımızın halen serviste olduğunu, servisin direksiyon kutusu için sigorta şirketine talepte bulunduğunu, dosya sorumlusunun onayı 22.09.2025’te verdiğini ve aracımızı 26.09.2025’te teslim alabileceğimizi öğrendik. Tüm bu süreçte, aracımız halen serviste olmasına ve poliçemizde 15 günlük ikame araç hakkımız bulunmasına rağmen, dosya sorumlumuz talebimizi reddetti.
Daha önce benzer bir durumda ikame araç sürem 8 günden 12 güne uzatılmıştı. Elimde servis sürecine dair WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmelerinin kayıtları ve aracı teslim aldığımıza dair video kaydı da mevcuttur. Ayrıca, ikame araç talebimizi 05.09.2025’te yapmamıza rağmen, aracın 08.09.2025’te teslim edilmesi nedeniyle de mağduriyet yaşadık.
Hakkımız olan 15 günlük ikame araç süresinin tanınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Kaan S. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aracımızı servisten 25.09.2025 tarihinde teslim aldık. 19.09.2025 tarihinde dosya sorumlusunun verdiği 12 günlük ikame araç süresi doldu. Poliçemizde belirtilen ve hakkımız olan 15 gün ikame araç hakkımız için 3 günlük uzatma talebimiz olumsuz yanıtlandı. Poliçemizde belirtilen hakkımızı kullanamadık, ikame araç firmasıyla sorun yaşadık, aracımızı da 25.09.2025 tarihinde teslim aldık. Halen 3 gün hakkımız olan ikame araç uzatma talebimiz için dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi ile ne zaman görüşsek hemen dönüş yapacağız diyorlar ama geri dönüş yapmıyorlar. Mağdur olmamızın asıl nedeni de tarafımıza yapılan geri dönüş süresinin çok uzun olmasıdır.
