Vale Talebine Cevap Gelmeyen Müşteri İletişim Sorunu

19.08.2026 tarihinde Hedef Filo üzerinden Fiat Egea aracımı bakıma götürmek için vale talebinde bulundum ve İstanbul Gebze Efsane Oto servisine saat 09.00 için randevu aldım. Vale talebini bir gün önce, 18.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında ilettim. Ancak randevu saatim geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben defalarca telefonla arayıp durumu ilettim, dört kere aradığım halde her seferinde “hemen öğrenip sizi arayacağız” denilmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı. Bu kadar büyük bir firmanın vale ve müşteri iletişimi konusunda bu kadar ilgisiz davranması ve çalışanların bu tutumu beni gerçekten çok düşündürüyor ve hayal kırıklığına uğratıyor.

Hedef Filo’dan, yaşanan bu iletişim kopukluğu ve randevu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, neden tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını açıklamasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.