Teslim Edilmeyen Araç Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

04.07.2026–11.07.2026 tarihleri arasında Gebze Center AVM şubesinden Fiat Egea otomatik dizel araç kiralamak üzere Yolcu360 üzerinden, Mobilup kiralama firması aracılığıyla rezervasyon yaptım. Aracı 04.07.2026 sabah 10.00 civarında teslim almaya gittiğimde, müşteri temsilcisi ehliyete bakarak kenarındaki kılcal bir çatlaktan dolayı işlem yapamayacağını söyledi. Ehliyetimde okunmayan, geçersiz sayılacak herhangi bir durum olmamasına rağmen, herhangi bir ek kontrol yapmadan, kiralama şartlarında da bu şekilde bir madde açıkça belirtilmemiş olmasına karşın, eşim ve iki çocuğumla almam gereken aracı tarafıma teslim etmediler. Yazılı gerekçe talep etmeme rağmen bu da sağlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Mobilup merkezini iki defa arayarak durumu ilettim. Her iki aramamda da yetkili birime ulaşamadıklarını, en kısa sürede bana dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Yolcu360 ile de defalarca hem WhatsApp yazışmaları, hem e‑posta hem de telefon görüşmeleri yaptım. Onlar da durumu firmaya ileteceklerini ve dönüş sağlayacaklarını belirttiler, fakat süreç yine çözümsüz kaldı.

Tüm bu süre boyunca ailemle birlikte şubede beklemek zorunda kaldım, planladığım yola çıkış saatim yaklaşık iki saat aksadı. Sonrasında kendi imkanlarımla, aynı ehliyetle başka bir kiralama firmasından saat 12.00 civarında kiralama işlemi gerçekleştirip yola çıkabildim. Ancak bu kez planladığım sedan araç yerine hatchback bir araç kiralamak zorunda kaldım; bu da eşyalarımızı yerleştirme ve yolculuk konforu açısından ek zorluk yaşamamıza neden oldu.

Yolcu360 üzerinden bu rezervasyonu ücretsiz iptal seçeneği ile gerçekleştirmiştim. Buna rağmen, bana hiç teslim edilmeyen araç için alınan rezervasyon bedelinin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. 22.297,28 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımla altı taksit olarak gerçekleştirdim. Hem Yolcu360’a hem Mobilup’a e‑posta ve telefon yoluyla defalarca iade talebimi iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi sağlanmadı.

Teslim edilmeyen araç nedeniyle aynı gün içinde ikinci bir ödeme yaparak araç kiralamak zorunda bırakıldım ve bu durum ödeme planı ve maddi açıdan beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Yaşadığım zaman kaybı, ailemle birlikte şubede beklemek zorunda kalmam, alternatif bir çözüm sunulmamış olması ve tüm bu sürecin iletişim eksikliğiyle yürütülmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bana teslim edilmeyen araç için alınan 22.297,28 TL’lik rezervasyon bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.