Yasal İade Hakkım Reddedildi, Mağaza İade Talebimi Kabul Etmiyor

11.10.2025 tarihinde Kocaeli/Derince Hedef AVM’den Ferrucci marka dijital saat satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım, ancak beğenilmediği için hiç kullanılmadan, kutusu, jelatini ve etiketiyle birlikte 13.10.2025 tarihinde iade etmek istedim. Hatta iade kabul edilmiyorsa, yerine tekstil ürünü veya başka bir ürün almak istediğimi de belirttim. Ancak mağaza yetkilileri kesinlikle iade almadıklarını, sadece saat ve çanta ile değişim yapabileceğimi söylediler.

Satın alma işlemine ait fişim ve taksitlendirme evrakım mevcut, ürün tamamen yeni ve garanti kapsamındaydı. Şubeye gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemleri için şubeye başvurabileceğim söylendi. Buna rağmen mağazada iade talebim kabul edilmedi.

Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu biliyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.