Siparişim Var, Bilgi Yok: Hedef AVM'de Şeffaflık Ve İletişim Sorunu

28 Kasım’da Hedef AVM’nin internet sitesi üzerinden Philips marka, kahve makinesi hediyeli bir süpürge satın aldım. Ertesi gün, 29 Kasım’da arandım ve kampanyalı ürünlerde kargo ücretinin karşı ödemeli olduğu söylendi, bunu kabul ettim. Ayrıca, ürünün hasar görmemesi için kargonun o gün çıkarılmayıp pazartesi günü gönderileceği ifade edildi.

Bugün 3 Aralık olmasına rağmen, her gün 'kargonuz çıktı' denilerek oyalanıyorum. Ancak ne bir kargo takip mesajı geldi ne de bir takip kodu paylaşıldı. Ödediğim 4.990 TL’ye rağmen süreç tamamen belirsiz ve şeffaflıktan uzak ilerliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda bekleyen sayısı 1 görünmesine rağmen telefon yüzümüze kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Hedef AVM’den, Philips süpürge ve yanında vaat edilen kahve makinesi hediyesinin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin (firma adı, takip numarası) tarafıma net ve yazılı şekilde iletilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.