to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Körfez Hedef AVM'de Kırık Koltuk Takımı Iskeleti İçin Değişim Talebi
Kocaeli Körfez Hedef AVM şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım koltuk takımında iskelet kırılması sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır bu problem devam ediyor ve koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Mağazaya defalarca durumu ilettim, her seferinde “ilgilenileceği” söylenmesine rağmen özellikle son 3 aydır hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı, ne arayan oldu ne de gelip koltuğu inceleyen biri.
Koltuk takımının iskeletinde kırılma olduğu için, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Özlem cansalar Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi yıldız Caddesi no34/*
Bugün. Kördezdeki şubeye de gittim tekrar söyledim neden ilgilenmiyorsunuz dedim orada olan görevli erkek kolunda dövme olan biri biz derdimizi anlatiyiruz adam elinde tespih gibi bir şey karşımızda sallıyor bu mudur sizin müşteri memnuniyetiniz taksitlere ödemelerine gelirken avukata devredilecek demesini biliyorsunuz birtek sizin avukatınız yok bilginiz olsun yaptığınız hareket bir işletmeye uygun bir hareket değil yeter artık sürekli sizi aramak zorunda değiliz hayrınıza vermediniz bu malları 😠😠😠😠😠😠😠😠
Özlem hanım merhabalar, Yapılan incelemede, ürününüzün garanti süresinin dolmuş olduğu görülmektedir. Bununla birlikte, talebiniz üzerine servis kaydınız açık tutulmuş olup, satıcı firma olarak süreci çözüm odaklı şekilde takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Ayrıca tarafınıza bilgi vermek amacıyla iki farklı tarihte telefonla iletişim kurulmaya çalışılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Son görüşmemizde tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış olup, süreci anlayışla karşılamanızdan dolayı teşekkür ederiz. Konuya ilişkin olarak bu hafta içerisinde adresinize servis yönlendirilmiş olup, ürününüz yerinde incelenecek ve gerekli destek sağlanacaktır. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede ve karşılıklı memnuniyet çerçevesinde gidermektir. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Servisten geldiler fakat bahane üstüne bahane üretiller gelen kişide sorunun koltuktan olduğunu söyledi ve fabrikaya göndereceğiz deyip gitti ama söyle bir şey var koltuğun ikisi de bozuk servisin yazdığı kağıtta sadece 1 adet koltuktan arıza var ve 1 tanesini gidecek şu an sorun tamda bu şekil koltukların neden 1 tanesi gidiyor ve bu koltuğun gidip tekrar gelmesi 1 ay buluyormuş şu an sadece paramızla rezil olduk hedeften ilki açıldığı günden beri alışveriş yapıyoruz paramızı verdik mal aldık ama bu son olay hiçte iyi olmadı
Sayın Özlem c., Daha öncesinde de şikayetinize istinaden sizinle irtibata geçilerek süreç yönetilmişti. İlgili ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak servis yönlendirmesi sağlanmış ve gerekli inceleme başlatılmıştır. Servis ekibimizin yaptığı teknik değerlendirme doğrultusunda işlem planlaması yapılmıştır. Süreç tamamen teknik rapor doğrultusunda ilerlemekte olup, fabrikanın onarım prosedürleri çerçevesinde uygulanmaktadır. Tarafımızca garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen iyi niyet kapsamında destek verilmektedir. Konuyla ilgili detaylı görüşme sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçerek süreci birlikte netleştirebiliriz. Saygılarımızla.
Çok teşekkür ederiz
