Ayıplı Dolapta Mekanik Kusur, İade Talebine Cevap Yok

25.06.2026 tarihinde Kavacık Hedef AVM mağazasından katalog üzerinden beğenerek satın aldığımız ürünler, 20.07.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslim edilen iki üründen biri olan Sembol s 101 Lake Dolap'ta çekmecelerde takılma ve sürtme gibi kullanım engelleyici mekanik kusurların yanı sıra, ürün yüzeyinde belirgin sıyrıklar, çizikler ve işçilik hataları bulunmaktadır. Dolap teslim edildiği günden bu yana bu ayıplar nedeniyle ürünü kullanamıyor ve evde bu şekilde beklemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Kanun’un 11. maddesinin tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, ayıplı olan Sembol s 101 Lake Dolap ürünü özelinde “kısmi sözleşmeden dönme (iade)” hakkımızı kullanmak istediğimizi firmaya e‑posta ve mesaj yoluyla ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir yazılı veya resmi geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 22.07.2026 tarihinde Kavacık Hedef AVM ile yaptığımız şifahi görüşmede “bizde iade yok, sadece değişim yapılır” şeklinde, kanunda açıkça tanınan seçimlik haklarımızı kısıtlayıcı ve yasal dayanağı olmayan bir yönlendirme ile karşılaştık. Bu yaklaşım hem mağduriyetimizi uzatmakta hem de yasal haklarımızın kullanılmasının önüne geçmeye çalışmaktadır.

Talebimiz, ayıplı Sembol s 101 Lake Dolap ürününün adresimizden firma imkanlarıyla geri alınması ve bu ürüne ait bedelin toplam senetli borcumuzdan düşülerek senet ve taksit tutarlarımızın yalnızca kalan ürün bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca tarafımızla ivedilikle resmi kanallardan iletişime geçilerek yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimizin kabul edilmesini istiyoruz.