to read complaints and reviews, or file yours.Renk Yanlışlığı Ve Kargo Karışıklığına Karşı İade Ve Kupon Talebi
Heda Jewelry’den Love Star model kırmızı kolye siparişi verdim ancak 25 Eylül’de elime ulaşan ürün pembe renkte geldi. Siparişi oluştururken özellikle kırmızı rengi seçmeme rağmen farklı renkte ürün gönderildi. Ayrıca üç adet takı sipariş etmiştim, hepsi tek bir kutuya gelişigüzel konulmuştu ve kargoda birbirine karışmış haldeydi, ayırmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.
Sorunu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde önce hatayı kabul eder gibi davranıp çözüm sunar gibi oldular, indirim kuponu teklif ettiler, ben de kupon olmasını kabul ettim. Daha sonra hem Love Star kolyenin rengi konusunda kendilerini inkar ettiler hem de kupon konusunda söylediklerinden geri döndüler. Mesajlara çok geç dönüş yaptılar ve süreci gereksiz yere uzattılar. Son olarak sadece “İade edebilirsiniz isterseniz” demekle yetindiler.
Ben yanlış renk gönderilen Love Star kolye için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya en azından verdikleri söze uygun şekilde kullanılabilir bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sara Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşanan aksaklık ve aramızdaki yanlış anlaşılma adına özür dileriz. Sizi mutlu görmek ve memnuniyetinizi sağlamak bizim için her şeyden önemli. 🙏🏻 Konuyla ilgili olarak siz henüz şikayetinizi yazmadan önce sizinle iletişime geçmiş, sizi hiçbir şekilde mağdur etmemek adına çözüm seçeneklerimizi iletmiştik. Dilerseniz ürünü herhangi bir kargo kesintisi olmadan iade edip tam ücret iadenizi alabileceğinizi, dilerseniz de kolyeniz sizde kalacak şekilde size özel bir telafi kuponu tanımlayabileceğimizi belirtmiştik. Sunduğumuz bu çözüm yolları aynı şekilde geçerliliğini korumaktadır. Hangi seçeneği tercih ederseniz, dönüş yaptığınızda süreci seve seve ve hızla tamamlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. 🌷 Heda Jewelry Ekibi
