Gönderilen Yüzük Görseldekiyle Uyuşmuyor, Şirketten Cevap Gelmiyor

Neva Kolye’nin kendi internet sitesinden 15 Ocak tarihinde arkadaş yüzüğü satın aldım. Sitedeki ürün görselinde ay kısmı gümüş, güneş kısmı ise altın renkte görünüyor. Ancak bana gelen üründe tam tersi şekilde ay kısmı altın, güneş kısmı gümüş renkteydi ve bu haliyle görsele hiç benzemiyor, üründe duruşu da oldukça kötü görünüyor.

Ürün 16 Ocak’ta teslim edilir edilmez WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım. Görseli yetkiliye ilettiklerini, son gelen ürünlerin hep hatalı olduğunu, ertesi gün tekrar hatırlatmamı ve yetkililerden cevap gelince bana ileteceklerini söylediler. 17 Ocak’ta tekrar yazdım ve sadece “kısa sürede cevap verilecektir” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi. 19, 20 ve 22 Ocak tarihlerinde yeniden yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. 22 Ocak’ta ayrıca mail attım, ona da dönüş yapılmadı. Siparişi üye olmadan verdiğim için elimde sipariş numarası da bulunmuyor.

Hem görseldeki ürünle bana gönderilen ürünün farklı olması hem de günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı gönderilen bu yüzüğün ya görseldeki doğru ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.