Sel Felaketi Nedeniyle İkame Araç Hakkının Kullanılamaması

HDI Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yer alan ikame araç teminatı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Citroen c3 Aircross Hybrid Max marka aracım, 14 Ekim tarihinde İstanbul’da yaşanan sel felaketi sırasında site açık otoparkında park hâlindeyken su baskınına maruz kaldı ve hasar gördü. Araç şu anda yetkili serviste onarımda ve onarım başladığında tarafıma yaklaşık 1,5 ay süreceği bilgisi verilmişti; bu süre boyunca aracımı kullanamayacağım.

Poliçem kapsamında ikame araç teminatımın 14 gün olduğu ve bu süreyi kullandığım, poliçemde yer alan ikinci 14 günlük ikame araç hakkını ise aynı dosya kapsamında kullanamayacağım tarafıma iletildi. Verilen bilgiye göre toplam 28 günlük ikame araç hakkım ancak iki ayrı hasar dosyasında, her dosyada 14’er gün olacak şekilde kullandırılabileceği söyleniyor. Yani mevcut sel hasarı dosyamda ikinci 14 günü tanımlayamayacaklarını belirtiyorlar.

Oysa mevcut durum, rutin bir araç hasarından farklıdır. Aracım iradem dışında gelişen bir doğal afet olan sel felaketi nedeniyle ciddi hasar almış ve uzun süre kullanılamaz hâle gelmiştir. Bu süreçte araçsız kalmam, iş ve özel hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, 397154 numaralı hasar dosyam ve 2000323889523 numaralı poliçem kapsamında, poliçemde yer alan ikinci 14 günlük ikame araç hakkımın da istisnai nitelikteki bu sel hasarı dosyası üzerinden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan olayın doğal afet kaynaklı oluşu ve olağanüstü mağduriyetim dikkate alınarak, standart uygulamanın dışına çıkılmasını ve talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Gerekirse ek belgeleri ve poliçe detaylarını paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.