Hdi Sigorta’nın İkame Araç Teminatının Parçalı Kullanımına Şikayet

Hdi Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında satın aldığım ikame araç teminatının poliçe hükümlerine aykırı şekilde uygulanması nedeniyle şikayetçiyim. 2025 model Peugeot 3008 1.2 Allure aracımla 12.09.2026 tarihinde kaza yaptım, 14.09.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve 371701 numaralı hasar dosyası açıldı. Hasar sonrası kaskom üzerinden ikame araç talep ettim ve 18-25 Eylül tarihleri arasında toplam 7 gün boyunca ikame araç verildi.

Poliçem Hdi Sigorta’ya ait 2000318195727 numaralı kasko poliçesidir ve poliçemde açıkça “ikame (c segment) 30X2 gün” teminatı yer almaktadır. Poliçe özel şartlarında da kısmi hasarlarda, onarım süresince en fazla 30 gün ikame araç verileceği ve bu teminatın yılda en fazla 2 kez kullanılabileceği belirtilmiştir. Buna rağmen, sigorta şirketi ikame aracın parçalı olarak kullandırılamayacağını, 18-25 Eylül tarihleri arasında kullandığım 7 gün sonrasında kalan süreden artık yararlanamayacağımı sözlü olarak iletmiştir.

Poliçemi incelediğimde, ikame araç teminatının parçalı şekilde kullandırılamayacağına dair herhangi bir açık hüküm göremiyorum. Buna ek olarak, özellikle 30 günlük ikame araç teminatını tercih ederek bunun için ek prim ödemiş bulunuyorum. Aracımın onarımı halen devam ederken, poliçede 30 gün olarak tanımlanan bir teminatın fiilen sadece 7 gün kullandırılıp kalan sürenin tamamen ortadan kaldırılmasının poliçe metniyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hdi Sigorta’nın telefon görüşmelerimizde sadece durumu teknik birime ilettiklerini, ancak somut bir çözüm üretilmediğini belirtmelerine rağmen, bana dayanak gösterilen herhangi bir poliçe maddesi veya yazılı açıklama sunulmamıştır. Bu durum, hem şeffaflık hem de sözleşmeye bağlılık açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Talebim; ikame aracın parçalı olarak kullandırılamayacağı uygulamasının poliçenin hangi açık ve net hükmüne dayandığının yazılı şekilde açıklanması ve 30 günlük ikame araç teminatımın poliçe şartlarına uygun şekilde, araç onarım sürem boyunca eksiksiz olarak kullandırılmasıdır. Ayrıca, varsa tarafıma eksik sunulan ikame araç günlerinin de geriye dönük olarak telafi edilmesini bekliyorum. Z