Ömür Boyu Yenileme Garantisi Reddi Ve Cevapsız Şikayet

HDI Sigorta bünyesinde 1711587-4 numaralı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi sahibiyim. 25.11.2022 tarihinden itibaren poliçemi düzenli olarak ödemekteyim ve hasarsızlık ile süre şartlarını yerine getirerek üç yılımı doldurdum. Buna rağmen, dördüncü yılda tanımlanması gereken “Ömür Boyu Yenileme Garantisi” hakkım hiçbir gerekçe sunulmadan poliçeme tanımlanmamıştır.

Sigortacılık mevzuatı ve şirketinizin kendi taahhütleri gereği kazanmış olduğum bu hakkın bana tanımlanmaması, hem sigorta hukuku ilkelerine hem de müşteri haklarına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ömür Boyu Yenileme Garantisi, bir sigortalının en temel kazanılmış haklarından biridir ve bu hakkın açıklamasız şekilde geciktirilmesi veya verilmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte resmi e-posta kanalı üzerinden şirketinize birden fazla dilekçe ile başvuruda bulundum, durumun incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Ancak hiçbir dilekçeme yasal süreler içinde yazılı olarak olumlu ya da olumsuz bir cevap alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma “size cevap verildi” denilmesine rağmen, bana ulaşan herhangi bir e-posta veya yazılı geri bildirim olmadı. Bu durum, muhatap bulamadığım, şeffaf olmayan ve iletişimsiz bir süreç yaşamama neden olmuştur. Son olarak 7683191 numaralı şikayet talebim için de tarafıma ulaşan bir yanıt bulunmamaktadır.

Kazanmış olduğum Ömür Boyu Yenileme Garantisi hakkımın derhal ve herhangi bir hak kaybına neden olmayacak şekilde poliçeme tanımlanmasını, ayrıca resmi e-posta ile ilettiğim ve cevapsız bırakılan dilekçelerim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin hâlâ karşılanmaması halinde, yasal haklarımı korumak adına Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve seddk nezdinde gerekli resmi şikayetleri yapacağımı, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.