Hdi Sigorta Ve Zeplin'den İkame Araçta Kullanılamaz Durum, 500 TL Yakıt İadesi Talebi

27 Ocak tarihinde meydana gelen küçük çaplı bir sürtme nedeniyle aracımı kasko kapsamında yetkili servise bıraktım. Kasko poliçem kapsamında Hdi Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Zeplin firması tarafından tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak bana teslim edilen araç oldukça eskiydi ve kullanım sırasında sağ tarafa çekme sorunu bulunuyordu.

Aracı teslim aldıktan sonra, evimin yakınındaki akaryakıt istasyonundan 500 TL tutarında yakıt alarak aracı yalnızca evimin önüne park ettim ve başka hiçbir amaçla kullanmadım. Ertesi sabah aracı park ettiğim yerde lastiğinin tamamen inmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle aracı kullanamayacağımı bildirerek ikame araç değişimi talep ettim. İlk etapta aracın bizzat tarafımdan götürülmesi istendi, ancak lastiği inmiş ve kullanıma uygun olmayan bir aracı teslim etmemin mümkün olmadığını defalarca anlatmak zorunda kaldım. Uzun telefon görüşmeleri ve ısrarlar sonucunda yaklaşık 1,5 gün sonra firma tarafından başka bir araç gönderildi.

Kullanılamaz durumda teslim edilen ilk araç için aldığım 500 TL’lik yakıt bedelinin iadesini talep ettim. Aracın yalnızca akaryakıt istasyonundan evimin önüne getirilmesi dışında hiçbir şekilde kullanılmadığı açıktır ve bu durumu destekleyen yakıt fişi fotoğrafı da elimdedir. Buna rağmen aylardır defalarca telefon görüşmesi yapmama karşın, yakıt bedelinin tarafıma iadesi gerçekleştirilmemiş, hatta “yakıt almışsınız ama diş oynamamış” gibi ifadelerle talebim hafife alınmıştır.

Kullanılamaz durumda teslim edilen ikame araç nedeniyle mağdur edilmiş olmama rağmen, son derece makul ve haklı olan yakıt iadesi talebimin yaklaşık 5 aydır sonuçlandırılmaması, Hdi Sigorta ve anlaşmalı olduğu Zeplin firmasının müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle incelenerek, kullanamadığım ikame araç için ödediğim 500 TL tutarındaki yakıt bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.