Dağ Yolunda Mağdur Oldum, Sigorta Çekici Ücretini Ödemeyi Reddediyor

18 Temmuz’da Volkswagen Polo 2005 model aracımla Çubuk belinde dağ yolunda kaldım. Telefon çekmediği için Hdi Sigorta asistans hattına ulaşma imkanım yoktu ve yaklaşık 2 saat boyunca yolun ortasında mahsur kaldım. Bu süreçte tamamen kendi imkanlarımla, yoldan tesadüfen geçen bir çekici ile anlaşıp aracımı sanayiye çektirdim. Çekicinin firmasından fatura aldım ve bu çekici hizmeti için toplam 3.600 TL ödedim. Aracın sanayideki tamirine ilişkin 13.000 TL’lik faturam da ayrıca elimde, durumu kanıtlamak amacıyla paylaşmış bulunuyorum.

Yıllardır aynı firmadan hizmet alırken ödeme konusunda hiç sorun yaşamazken, ilk ciddi mağduriyetimde adeta yalnız bırakıldım. Önce, çekiciyi kendilerinin yönlendirmediği gerekçesiyle ödeme yapmayı reddettiler. Durumu detaylı şekilde anlatıp tüm faturaları ilettiğimde bu kez de olay yerinde çekilmiş fotoğraf olmadığı bahanesinin arkasına sığındılar. Dağ başında, telefonun çekmediği bir yerde hem aracımı kurtarmaya çalışırken hem de çekicinin fotoğrafını çekmeyi akıl etmemi beklemek ne kadar gerçekçi, takdirlerini kamuoyuna bırakıyorum.

Ödeme alırken hiçbir sorun çıkarmayan Hdi Sigorta, iş mağduriyetimi gidermeye gelince sürekli yeni bahaneler üretip ödeme yapmamak için adeta kırk takla atıyor. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de sigortacılık anlayışına tamamen aykırı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve özellikle ödediğim 3.600 TL’lik çekici ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.