Söz Verilen Online Doktor Ve Sağlık Kontrolü Hizmetleri Sağlanmadı, Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi

Eşim için Fibabanka üzerinden, Burgan Bank aracılığıyla telefonla Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Satış sırasında online doktor hizmeti, check‑up imkanı ve hesabıma ücret ödemesi gibi çeşitli hizmetler anlatıldı; ancak sigortayı aldığımız günden, yani 3 Eylül’den bu yana hiçbirini kullanamadık. Online doktor hizmeti var denmesine rağmen ilgili site çalışmıyor, check‑up hizmeti için yönlendirildiğimiz hastane randevu vermedi ve üstelik tüm bu hizmetler için 813 TL prim ödememe rağmen hesabıma söz verilen herhangi bir ücret yatırılmadı.

Telefonla arayıp sigorta satan bu yapı içinde, müşterileri asistan firmalara devrediyorlar; bu firmalar da “kayıt altına alıyoruz, size dönüş yapacağız” demelerine rağmen kesinlikle geri dönüş yapmıyorlar ve sadece müşteriler üzerinden para kazandıklarını düşünüyorum. Sigorta merkezine ve şirketin kendi müşteri hizmetlerine şikayette bulundum; ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım, bu da sigorta alanında denetimin zayıf olduğu izlenimini veriyor.

Bu süreçte hem yaşadığımız mağduriyet için özür bekliyorum hem de karşılanmayan hizmetler nedeniyle tarafıma ücret ödemesi ve tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlara yol açan, geri dönüş yapmayan asistan firmalarının değiştirilmesini ve bu sigorta sürecinde yapılan tüm telefon görüşmelerinin incelenerek bana yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.