İade Reddi Ve Değişim Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi

Instagram üzerinden Hazel Butik adlı hesaptan lacivert şifon bir bluz satın aldım. Siparişimi 6 Ağustos’ta verdim ve ürün aynı ay içinde elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin uymadığını gördüğüm için iade ya da değişim için kendileriyle iletişime geçtim. Kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve elimde tüm yazışmalar mevcut. İade talebime “iade yok, sadece değişim var” şeklinde yanıt verdiler. Değişim için de hem gidiş hem dönüş kargo ücretini tamamen benim ödemem gerektiğini, ancak bu şekilde değişimi kabul edebileceklerini belirterek adeta bir yaptırım uyguladılar. Toplam kargo bedelinin ne kadar olacağını da belirtmediler, şubeden öğrenmem gerektiğini söylediler. Sipariş/değişim sürecinde bana verilen 803197396 kodu üzerinden işlem yapıldı. Beden uymadığı için yaşadığım bu durumda, hem iade hakkımın tamamen reddedilmesini hem de değişim için tüm kargo masraflarının tüketiciye yüklenmesini hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Hazel Butik’in, yasalara uygun şekilde iade hakkımı tanımasını veya en azından değişim sürecinde kargo ücretleri konusunda müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.