Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Hazel Butik’in internet sitesi üzerinden “Göğsü Fırfır Detaylı Parlak Şifon Kol Gömlek Bej” adlı ürünü 699,90 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta kargo ile tarafıma ulaştı. Paketi açıp ürünü denediğimde bedeninin küçük geldiğini fark ettim.

Ürünü kesinlikle kullanmadan, kargo elime ulaştıktan yaklaşık 10 dakika sonra WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek aynı gün içinde değişim talebimi ilettim. Buna rağmen firma önce ürünün zarar gördüğü gerekçesiyle değişim talebimi reddetti, sonrasında ise ürünün faturası olmadığı ve iplerinin sökük olduğu iddia edildi. Ürün tarafımdan hiç kullanılmamış, teslim alındığı haliyle özenle muhafaza edilmiştir ve bu nedenle tarafıma yöneltilen bu iddiaların hiçbirini kabul etmiyorum.

Firma, herhangi bir somut delil ve inceleme sonucu sunmadan, çelişkili gerekçeler ileri sürerek ne değişim ne de para iadesi yapmayacağını sözlü olarak bildirmiştir. Elimde, ürünü aynı gün içinde iade/değişim için ulaştığı anda yazışma yaptığımı ve ürünün hasarlı olmadığına ilişkin süreci gösteren ekran görüntüleri ve yazışma kayıtları mevcuttur. Bu nedenle, talebimin keyfi şekilde reddedilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve tarafıma haksız bir mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, satın almış olduğum gömleğin beden uyumsuzluğu nedeniyle cayma hakkım kapsamında iade alınmasını ve ürün bedeli olan 699,90 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.