to read complaints and reviews, or file yours.Hazel Butik'ten Kusurlu Mont İçin İade Reddedildi Ve Müşteri Tamir Zorunda Kaldı
Hazel Butik’in kendi web sitesinden satın aldığım Steps 24K3012 kahverengi mont, 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü paketten çıkarıp incelediğimde, montun çıtçıtlarından birinin kopuk olduğunu ve kumaşta yırtık bulunduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk açılışta, ambalajından kusurlu olarak çıktı.
Durumu aynı gün firma ile paylaşarak, ürünün henüz bir gün önce teslim edildiğini ve ayıplı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen firma, “Açarken olmuş olabilir, biz kontrol edip gönderiyoruz” diyerek sorumluluk kabul etmemiş, kusurlu ürünü değiştirmeyi ya da iade almayı reddetmiştir. Firma kusuru kabul etmediği için, montun tamirini mecburen kendi imkanlarımla tuhafiyede yaptırmak zorunda kaldım.
Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi değil, aynı zamanda olası başka mağduriyetleri de önlemek için yazıyorum. Satın alma yapmayı düşünen tüketicilerin, firmanın bu tutumundan haberdar olmasını ve alışveriş kararlarını buna göre vermelerini istiyorum.
Hazel Butik’in, müşteriyi mağdur etmeyen, sorumluluk alan ve Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım benimsemesini; benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Bahsedilen sipariş sahibi ile görüşüldü ürünün indirimli ürün olduğu indirimli ürünlerde iade gerçekleştirlemediği değişim sağlandığı bildirildi. Ürün defolu diye beyanda bulunulduğu için değişimin ücret talep etmeksizin sağlayabileceğimiz bikldirildi. Ürünü tamir ettirip kullandığını telafi edilmesini yardımcı olummasını red edip ürünü kullandığı halde şikatini kaldırmayacağını bildirdi. Firma olarak yardımcı olunabilecek durum müşteriye iletilmiş olşup ürün müşteride ve kullanılmaktadır.
