Hazel Butik’te İade Reddi Ve Değişim Ürünü Stok Dışı Kalması

3 Nisan 2026 tarihinde Hazel Butik’in online satış kanalından bir bluz sipariş ettim. Ürünü iade etmek istediğimde iade alamadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Madem öyle, uğraşmayayım diyerek değişim talep ettim ve özellikle istediğim ürünü belirttim. Buna rağmen, gönderdiğim değişim ürününün sistemde görünmediği söylenerek günlerce bekletildim ve bu süreçte istediğim ürün tükendi.

Siparişimle ilgili 437PU2829G numaralı sipariş üzerinden toplam 1.199,99 TL ödeme yaptım. Sipariş ettiğim ürün bir günde elime ulaşmasına rağmen, 6 Nisan’da iade ettiğim ürünü sistemlerinde günlerce “ürün gelmedi” diyerek görünmüyor gibi göstermeleri ve bu süreçte değişim düşündüğüm ürünün tükenmesi ve hiçbir çözüm sunmamaları kabul edilebilir değildir. Şu anda ise hiç istemediğim ürünlerden birini seçmem bekleniyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde de son derece kaba bir üslupla “Tamam, siz yasal hakkınızı kullanın, sonuçlandığında alırsınız paranızı” şeklinde bir cevap verildi ve 3–6 ay sürecek bu süreci bildikleri halde buna yönlendirildim.

Özetle, paramın haksız yere tutulduğunu, mağdur edildiğimi ve süreç boyunca hem yanlış yönlendirildiğimi hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. 437PU2829G numaralı siparişime ait 1.199,99 TL tutarındaki ödemenin, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.