Hazel Butik Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

31.01.2026'da Hazel Butik’in internet sitesinden h** i*** adına düzenlenen 248nf69181 numaralı sipariş ile toplam 3.209,95 TL tutarında çeşitli tekstil ürünleri (elbise, bluz ve etek) satın aldım. Alışveriş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış niteliğindedir ve ürünler tarafıma kargo ile teslim edilmiştir. Ödemeyi kredi kartım ile iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirdim.

Teslimat sonrası, kanunda tanınan süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya açık ve net bir şekilde bildirdim. Ürünler hiç kullanılmamış, yeniden satışa uygun, etiketleri üzerinde ve cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan herhangi bir ürün grubuna da girmemektedir.

Buna rağmen satıcı firma, hukuken geçerli hiçbir gerekçe sunmaksızın iade talebimi reddetmiştir. Bu tutum hem 6502 sayılı Kanun’a hem de Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine açıkça aykırıdır. Cayma hakkı, satıcının keyfi olarak reddedebileceği veya dilediği gibi kısıtlayabileceği bir hak değildir.

Yaşadığım hak kaybı ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen firmanın hukuka aykırı tutumunu sürdürmesi ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemekte ısrarcı olması kabul edilemezdir.

Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olan bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, yasal cayma hakkımın tanınarak 3.209,95 TL tutarındaki bedelin ürünleri iade etmem akabinde gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve konunun takipçisi olmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.