Hazel Butik’ten İade Ve Fatura Sorunu: Ücret İadesi Yapılmıyor, Fatura Gönderilmiyor

27.07.2025 tarihinde Hazel Butik’in kendi satış sitesi üzerinden bir bluz ve bir etek sipariş ettim. 1600 TL ürün bedeli ve 89,97 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1689,97 TL ödeme yaptım. Siparişim 29.07.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünleri aynı gün denediğimde beden uyumsuzluğu olduğunu fark ettim ve iade süreci başlatmak için müşteri iletişim hattı ile görüştüm. 30.07.2025 tarihinde PTT Kargo ile ürünleri iade ettim ve bu işlem için ayrıca 120 TL kargo ücreti ödedim.

İade talebim sonrası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, beden uyumsuzluğu durumunda yalnızca değişim kodu gönderileceği ve kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca fatura talebime karşılık, kargo teslim tutanağının fatura olduğunu iddia ettiler ve mail adresime herhangi bir fatura gönderilmedi. Fatura düzenlenmediğini düşünüyorum; bu konuda vergi dairesine de şikayette bulunacağım. Sipariş numaram: 945NU2893E.

Alışveriş sırasında karşılıklı yapılan sözleşme hükümlerinde belirtilen ve cayma hakkı kapsamında 7 gün içinde ücret iadesi yapılması gerektiği açıkça yazmasına rağmen bu maddeye uyulmadı. Bu nedenle konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Online alışverişlerimde ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Tüm yasal haklarımın korunmasını ve iade ettiğim ürünlerin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.