Gold Broşlu Bluzlarda Kırık Ve Kalemli Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

12.05 tarihinde Hazel Butik’in internet sitesi üzerinden toplam 6 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerim arasında krem kumaşlı bebe mavisi bluz, Gold broşlu lacivert ve yağ yeşili bluz, gül broşlu şifon pembe ve siyah bluzlar ile kare jakarlı bağlamalı Camel bluz bulunuyordu. Siparişim belirtilen sürede elime ulaşmayınca WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, özellikle Gold broşlu ürünün ön sipariş olduğu ve bu nedenle geciktiği söylendi. Buna rağmen siparişi iptal etmeyip bekledim ve kargo 18.05 tarihinde elime ulaştı.

Paketimi açıp ürünleri kontrol ettiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlerden bir bluzun üzerine kalemle yazı yazılmıştı, diğer ürünlerin de kalıpları ve bedenleri sitede görünen ve belirtilen gibi değildi. Gold broşlu olarak aldığım iki bluzdan birinin broşu kırık şekilde geldi. Hem kendim için hem de hediye etmek üzere aldığım bu ürünler nedeniyle eve gidince aldığım kişilere karşı resmen mahcup oldum.

19.05 tarihinde iade talebimi iletmek için firmaya tekrar yazdığımda, kesinlikle iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını ve değişim için de kargo ücretinin tarafıma ait olduğunu ilettiler. Ben iade kargosunun ücretini kendim ödemeyi teklif etmeme rağmen yine de “iade almıyoruz” diyerek bu talebimi reddettiler. Ayrıca “iade yok, değişim yapalım, size bakiye tanımlayalım, PTT ile gönderin ama ücreti ödenmeyen kargoyu almayız” şeklinde açıkça ifade ettiler. Yani hem ayıplı ve kusurlu ürün gönderdiler hem de iade hakkımı kullanmak istediğimde bunu kabul etmediler.

Oysa kendi web sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkım olduğu açıkça yazıyor. 5.699,94 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve mesafeli satış sözleşmesi ile kanunda belirtilen cayma hakkımın kullanılmasını, tüm ürünlerin iade alınmasını ve 5.699,94 TL’nin kesinti yapılmadan banka kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Faturam da ekte