to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Verildi Deyip Takip Numarası Vermeyen Ve Sözlerini Tutmayan Şirket
3 Temmuz’da Haza Moda’nın internet sitesinden bir takım satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen günlerce hiçbir hareket olmadı. 7 Temmuz’dan itibaren neredeyse her gün yazmama rağmen her seferinde ertesi gün kargoya verileceği söylendi ve sürekli oyalandım.
Bu süreçte ürünün ön sipariş olduğu iddia edildi, ancak sipariş verdiğim tarihte hem web sitesinde hem de sonradan kontrol ettiğim Instagram sayfalarında böyle bir açıklama görmedim. Telefonda görüştüğüm kişi, son derece kaba bir üslupla “Instagram’da belirttik, oradan baksaydınız” şeklinde konuştu, ancak Instagram hesabına tekrar baktığımda da ön sipariş olduğuna dair herhangi bir bilgiye rastlamadım.
İletişim için önce sitenin alt kısmında yazan WhatsApp numarasına ulaştım, ardından bana farklı bir numara üzerinden yazıp “sizinle özel olarak ilgileneceğiz, ürününüz yarın kargoya verilecek” dediler. Defalarca bu şekilde söz verip yerine getirmediler, buna rağmen şikayetimi geri çekmem için sayısız kez yazdılar. Verdikleri sözlere inanıp bir kere şikayetimi geri çektim fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve aynı şekilde oyalanmaya devam edildim.
Son olarak yine “kargoya verdik” dediler fakat ne SMS geldi ne de bir takip kodu paylaşıldı. Yani kargoya verildi denilse de bana hiçbir takip numarası ulaşmadı. İptal etmek istediğimi ve artık yeter dediğimi söylediğimde ise bu kez de kargonun yola çıktığını, iptal edemeyeceklerini, ürün gelince teslim almayıp iade sürecini beklemem gerektiğini belirttiler. Bu durumda ürünün gelmesi, benim teslim almamam ve ardından iade sürecinin onaylanması derken sürecin toplamda bir ayı geçeceği açıkça görülüyor ve bu durum fazlasıyla yıpratıcı.
Bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmekten hem de “beklemeyi siz seçtiniz, iptal edebilirdiniz” gibi yakışıksız bir üslupla konuşulmasından rahatsız oldum. Sürekli oyalandım, şikayetimi geri çekmem konusunda baskı yapıldı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Sipariş numaram 1466628226993359 olup 1.434,32 TL tutarındaki bu alışverişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin ne kadar yıpratıcı olduğunun ve alıcılar açısından oluşturduğu güvensizliğin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Haza Moda adlı siteden 3 Temmuz’da Nilda keten takım satın aldım. Sipariş verildiği gün kargoya verildi olarak gözüktü ancak 7 Temmuz’a kadar kargo hareketi hiç oluşmadı. 7 Temmuz’dan itibaren her gün firmaya yazmama rağmen sürekli “yarın kargoya veriyoruz” denilerek oyalandım.
Israrla sorunca, bu ürünün ön sipariş olduğunu, Instagram hesaplarına baksaydım görebileceğimi kaba bir üslupla söylediler. Ben ürünü sitelerinden görüp aldığımı, sitede ön sipariş ibaresi olmadığını belirttiğimde ise, Instagram’da paylaştıklarını söyleyip yine beni suçlar bir tavır takındılar. Daha sonra Instagram hesaplarını kontrol ettiğimde, orada da ürünün ön sipariş olduğuna dair herhangi bir bilgiye rastlamadım.
Bugün 16 Temmuz ve bu tarihe kadar firmaya neredeyse her gün yazdım. Birkaç gün önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, ardından firma benimle tekrar iletişime geçti. Şikayetimi silmem durumunda yardımcı olacaklarını söyleyerek defalarca şikayeti silmem için ısrar ettiler. Ben de iyi niyetle güvenip şikayetimi sildim. Buna rağmen yine oyalanmaya devam edildim ve ürünü ancak 16 Temmuz’da kargoya verebildiler.
Tüm bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de WhatsApp üzerinden kaba ve saygısız bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım. Ürünün zamanında ve dürüst bir bilgilendirme ile gönderilmesini, benzer mağduriyetlerin başka alıcıların başına gelmemesi için de firmanın uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
