to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Gaz doğalgaz aboneliğim 25.11.2025 tarihinde sonlandırıldı. Güvence bedeli iadesi için de aynı firmaya ait Hayhay uygulamasına ödeme yapılacağı hem SMS ile hem de e-Devlet üzerinden tarafıma bildirildi. Buna rağmen Hayhay uygulamasını kullanarak işlem yapamıyorum.
Hayhay uygulamasına üye olduğum halde giriş yapamıyorum. Kayıtlı cep telefonu numaramla girmeye çalıştığımda beni yeni kayıt oluşturmaya yönlendiriyor. Zorunlu kaldığım için yeni kayıt bilgilerini de eksiksiz doldurup onayladığımda bu kez “aynı T. C. Numarasına kayıtlı hesap vardır” uyarısı vererek yeni kaydı da tamamlamıyor. Yani ne mevcut hesabıma erişebiliyorum ne de yeni bir hesap açmama izin veriliyor.
Bu sorunu ilk kez 28.11.2025 tarihinde 0850 222 95 96 numaralı telefonu arayarak ilettim. Bana, teknik ekip tarafından 2 iş günü içinde e-posta adresime çözüm mesajı gönderileceği söylendi. Belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş olmayınca aynı numarayı iki kez daha aradım, “işleminizin çabuklaştırılması için not düşüleceği” ifade edildi ancak buna rağmen e-posta adresime hiçbir mesaj gelmedi, sorun da çözülmedi.
Hayhay hesabımın kapatılması için d*****@hayhay.com adresine e-posta gönderdim ve sonrasında tekrar 0850 222 95 96 numaralı telefonu arayarak kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hesabım kapatılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden yürütülen bu süreçten bir sonuç alınamayacağını düşündüğüm için bu şikayeti yazma gereği duydum.
Hayhay tarafından mevcut hesabımın ivedilikle kapatılmasını ve Başkent Gaz’a ait güvence bedeli iademin IBAN bilgim alınarak doğrudan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
22.09.2025 tarihinde saat 14.41’de Başkent Doğalgaz aboneliğimi taşınma sebebiyle kapattım ve güvence bedelimin iadesi için Hayhay uygulamasını kullanmam gerektiği belirtildi. Hayhay hesap numaram: 8256**1942. Uygulama üzerinden kullanıcı bilgilerimi güncelledim ve iade talimatı verdim. 3.086,47 TL ...
01.12.2025 tarihinden bu yana Hayhay uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girebilmem için gerekli olan onay SMS’i telefonuma hiç gelmiyor. Bu nedenle hesabıma tanımlanan 1.132,82 TL tutarındaki Başkent Doğalgaz güvence bedeli iadesini alamıyorum. İade tutarı Hayhay uygulamasına yatırıldığı içi...
28.09.2025 tarihinde E-Devlet üzerinden başlattığım doğalgaz aboneliği için güvence bedelini Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden Hayhay aracılığı ile R** A** adına 3.406,55 TL olarak ödedim. Ancak ödemenin ardından tutar Başkent Doğalgaz tarafına yansımadı ve 24 saatlik süre dolduğu için doğ...
22.08.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğimi e-Devlet üzerinden feshettim ve 3216 TL tutarındaki güvence bedelinin iadesi Hayhay uygulamasına 15 gün içinde yatırıldı. Ancak, bu tutarı kendi banka hesabıma aktarmak istediğimde Hayhay uygulamasında sürekli kimlik doğrulaması ve çeşitli izinler is...
Yeni evime taşındığım içine eski evimdeki Başkent Doğalgaz aboneliğimi kapattırdım ve oradan bir iade bedeli oluştu. Oluşan iade bedeli mesajı geldiğinde mesaj içeriğinde hayhay üzerinden parayı kendi hesabıma aktarılabileceği yazıyordu. Hayhay üzerinden paramı almak istedim. Üyeliğimi oluşturdum ia...
Yorumlar