to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan Güvence Bedelim Hayhay Uygulamasında Kayboldu, İadesini Alamıyorum
22.09.2025 tarihinde saat 14.41’de Başkent Doğalgaz aboneliğimi taşınma sebebiyle kapattım ve güvence bedelimin iadesi için Hayhay uygulamasını kullanmam gerektiği belirtildi. Hayhay hesap numaram: 8256**1942. Uygulama üzerinden kullanıcı bilgilerimi güncelledim ve iade talimatı verdim. 3.086,47 TL tutarındaki güvence bedelinin para çıkışı uygulamada görünmesine rağmen, bir anda profilim tekrar doğrulanmamış hesap olarak değişti ve para ne Hayhay uygulamasında ne de banka hesabımda görünüyor.
Bu süreçte hem Hayhay hem de Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli kayıt açıldığı ve bakılacağı söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Taşınma sürecinde mecburiyetten kullandığım Hayhay uygulaması üzerinden güvence bedelime fiilen el konulmuş durumda.
Devletimize ödediğimiz ve abonelik bittiğinde iade edilmesi gereken güvence bedelimin, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybı ile birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Umut Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22.09.2025 tarihinde vermiş olduğunuz güvence bedeli iade talebiniz incelenmiştir. Süreç içerisinde iade işlemi başarıyla gerçekleşmiş, ancak talimat vermiş olduğunuz IBAN’a transfer sırasında banka kaynaklı bir hata oluşmuş ve işlem iptal edilmiştir. Bu nedenle, ilgili tutar tekrar Hayhay cüzdan hesabınıza geri yüklenmiştir. Cüzdan hesabınızı kontrol ederek bakiyenizi görebilir, dilerseniz aynı veya farklı bir banka hesabınıza yeniden transfer talimatı verebilirsiniz. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür diler, bundan sonraki işlemlerinizde benzer bir sorun yaşamamanız adına gerekli kontrollerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hayhay Müşteri Destek Ekibi
Merhabalar, İlginiz için teşekkürler ancak bazı yanlış bilgileri düzelteyim; İlk olarak banka ile ilgili bir durum yoktu, ki banka ile ilgili bir durum olsa para iadesini hayhay yapmaz diye düşünüyorum. İkinci olarak evet ilgili tutar hayhay hesabına iade oldu ancak hesabım doğrulanmamış hesap olarak görülmeye devam ettiği için paramı alamıyorum. Son olarak hesabı doğrulamak için bir miktar para gönderin hayhay hesabına diye bildirim aldım ve hayhay cüzdanıma para gönderdim ve bu parada ortada yok tamamıyla bir kandırılma durumu var sürekli parça parça para alınıyor. İyi çalışmalar.
