Hayhay Uygulamasına Giriş Sorunu Nedeniyle Güvence Bedeli İadesi Alınamıyor

Başkent Doğalgaz’dan güvence bedeli iadesi alabilmem için yönlendirildiğim Hayhay uygulamasına yaklaşık 10–12 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hata alıyorum ve bu yüzden iade sürecimi tamamlayamıyorum.

Başkent Doğalgaz güvence bedeli olarak tarafıma 4.235,81 TL iade yapılacağı, bu tutarı Hayhay uygulaması üzerinden ya da PTT üzerinden komisyon ödeyerek alabileceğim belirtildi. Ancak Hayhay’a giriş yapamadığım için bu parayı şu ana kadar alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Hayhay müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda 48 saat içinde, ikinci aramamda ise 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Üçüncü aramamda da destek mail adresine başvurmam gerektiği söylendi, ancak e‑posta göndersem de çözüm alamayacağımı düşündüğüm ve zaten telefonla destek alamadığım için mail atmadım. Şu ana kadar hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmem ve Başkent Doğalgaz güvence bedeli iadem olan 4.235,81 TL’yi ek bir komisyon ödemeden alabilmem için gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.