to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Sorunu Güvence Bedeli İadesini Engelliyor
Başkent Doğalgaz üzerinden Doğalgaz Güvence Bedeli İadesi almak için Hayhay uygulamasını kullanmak zorunda bırakıldım. Uygulama üzerinden 07.05.2026 tarihinden beri kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum. Yaklaşık 15 kez kimlik doğrulamasını başarıyla tamamlamama rağmen her seferinde sistem beni yeniden doğrulama ekranına yönlendiriyor ve işlem bir türlü ilerlemiyor.
Bu süreçte hem Başkent Doğalgaz hem de Hayhay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Başkent Doğalgaz sorumluluğu Hayhay’a yönlendiriyor, Hayhay ise uzun zamandır sadece “sıraya alındınız” şeklinde mail göndermek dışında hiçbir somut adım atmıyor, sorunum çözülmüyor. Uygulama düzgün çalışmadığı halde bu kanal dışında bir alternatif de sunulmuyor.
Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağdur durumdayım ve güvence bedelimin daha fazla bekletilmeden, doğrudan IBAN hesabıma derhal iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Başkent Doğalgaz üzerinden doğalgaz güvence bedeli iadesi almak için Hayhay uygulamasını kullanmak zorunda bırakıldım. Uygulama üzerinden 07.05.2026 tarihinden beri kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum. Yaklaşık 15 kez kimlik doğrulamasını başarıyla tamamlamama rağmen her seferinde sistem beni yeniden doğrulama ekranına yönlendiriyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bu süreçte hem Başkent Doğalgaz hem de Hayhay müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Başkent Doğalgaz sorumluluğu Hayhay’a yönlendiriyor, Hayhay ise uzun zamandır sadece “sıraya alındınız” şeklinde e-postalar göndermek dışında hiçbir somut adım atmıyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmış değil.
Uygulama düzgün çalışmadığı halde bu kanal dışında bir alternatif sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve 2.690,44 TL tutarındaki güvence bedelimin daha fazla bekletilmeden, Hayhay uygulamasına bağlı kalmaksızın doğrudan IBAN hesabıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba Refik Bey, Talebiniz ilgili birim tarafından işleme alınmış olup, tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yeni talep, öneri veya şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz ve değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunum çözülmemiştir. Hayhay uygulamasını kullanmayın, kullandırmayın! İlgili kurumlara şikayette bulunacağım, burası çiftlik değil.
Merhaba Refik Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve tarafınıza destek sağlanabilmesi amacıyla ilgili birimimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Merhaba, Talebiniz ilgili birim tarafından sonuçlandırılmış olup, tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yeni talep, öneri veya şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz ve değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Tarafıma ulaşan herhangi bir kişi olmamıştır. Sorunum çözülmemiştir. Sizin gibi firmaların var olmaması dileğiyle. Hayhayı önermiyorum, çok kişiyi mağdur ettiniz, bu uygulamayı kullandırmayınız. Kurumlara şikayet etmeye devam edeceğim
