Hayhay Cüzdan Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Güvence Bedelimi Alamıyorum!

Bahçelievler Mah. 372 Sok. No:** d:** Karabağlar/İzmir adresimde kullanılan dağıtıcı İzmir Gaz'a ait 21***6115 hesap numaralı doğalgaz aboneliği kapatma işleminin ardından tarafıma iade edilen 3754.60 TL tutarındaki güvence bedeli iadesi Hayhay Cüzdan uygulamasına yatırılmıştır. Yatan güvence bedelini kendi hesaplarıma aktarmak için mecburen tarafınıza ait uygulamayı indirip bir hesap oluşturup ücret bedelinin yatırıldığı 16.10.2025 tarihinden bugüne kadar defalarca kez bedel iadesini almaya çalışmaktayım. Ancak uygulamanız sürekli hata vermekte ve işlemi yapmama müsaade etmemektedir.

Hayhay Cüzdan mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulaması yapamıyorum. İzmir Doğalgaz’ın tarafıma gönderdiği güvence bedelinin iadesini alabilmem için uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerekiyor. Ancak bu adımda “İşlem iptal edildi. Kimlik doğrulama adımına devam etmek için lütfen baştan başlayın” şeklinde bir hata alıyorum ve işlemi 50’den fazla kez denememe rağmen ilerleyemiyorum.

Konuyla ilgili Hayhay Cüzdan’ın mail adresine de ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kimlik doğrulama sorununun en kısa sürede çözülerek güvence bedelimin iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.