Teslimat Süresi Aşımı Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

10.08.2026 tarihinde saat 12.02’de Hayat Su uygulamasından 19 litrelik plastik damacana su siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 90 dakika olarak belirtilmesine rağmen şu an 180. Dakikaya girmek üzereyim ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar temel bir ihtiyaç için bu kadar uzun gecikme yaşanmasını ve uygulamada gösterilen süreyle gerçekte yaşananın bu kadar çelişmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu markadan yaptığım ilk siparişimde de su 100. Dakikadan sonra gelmişti, yani benzer bir gecikmeyi ikinci siparişimde yeniden yaşamış oldum. Sürekli tekrar eden bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Çağrı merkezi olarak verilen numaradan herhangi bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı. Sistem tamamen botlar üzerinden ilerliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve siparişimle ilgili ne bir bilgi alabiliyor ne de gecikmeye dair açıklama duyabiliyorum.

Teslimat sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine insanla iletişim kurulabilecek bir kanal eklenmesini ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bu siparişte yaşadığım 90 dakikayı aşan yoğun gecikme için de gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini istiyorum.